Google play abbonamento

Buongiorno vi scrivo in merito a una situazione, praticamente ieri per sbaglio mi è partito un pagamento per un abbonamento di un mese a spicy app di incontri per 9,99 euro subito ho richiesto il rimborso in quanto nella ricevuta c'è scritto:
Per legge, l'utente ha diritto legale automatico di recesso dai contratti relativi agli acquisti di servizi digitali entro 14 giorni dalla data di acquisto. Usa questo modulo per recedere dal contratto. Dopo i primi 14 giorni potrai ricevere un rimborso o una compensazione alternativa solo se i servizi sono difettosi, non disponibili o non offrono le prestazioni indicate. Puoi comunque decidere di annullare l'abbonamento e la cancellazione sarà valida a partire dall'inizio del periodo di pagamento successivo. Continuerai ad avere accesso ai contenuti in abbonamento fino al termine del periodo già pagato.
Dopo aver acquistato un'app o un gioco su Google Play, puoi effettuare la restituzione entro due ore per ottenere il rimborso completo. Questa condizione non vale per gli acquisti o gli abbonamenti in-app.
Se il periodo per la restituzione è trascorso e l'elemento acquistato non funziona correttamente o non ha le caratteristiche descritte su Google Play, puoi chiedere il rimborso sul sito web di Google Play.
Potresti anche ricevere assistenza direttamente dallo sviluppatore dell'app, Jaumo, in base alla potenziale garanzia offerta. Se hai domande sull'app, spesso la soluzione più rapida consiste nel contattare direttamente lo sviluppatore. Puoi trovare le informazioni di contatto degli sviluppatori nella pagina dei dettagli di un'app o un gioco su Google Play.
Dopo aver inviato la richiesta di rimborso google in modo automatico mi invia questa risposta:
Un saluto da Google,
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di rimborso di 9,99 € per 1 mese (SPICY), ID transazione GPA.3346-1000-3384-27082, ma non è stata accettata perché non è conforme alle nostre norme. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Qui puoi trovare ulteriori informazioni sulle norme sui rimborsi di Google Play.
Se hai bisogno di assistenza per attivare o utilizzare un elemento che hai acquistato, spesso la soluzione più rapida è contattare direttamente lo sviluppatore. Puoi trovare le informazioni di contatto dello sviluppatore nella pagina dell'app del Play Store alla sezione "Sviluppatore" o nella ricevuta dell'ordine di acquisto.
Per evitare acquisti involontari o indesiderati in futuro, ti consigliamo di attivare l'autenticazione o di modificare la password.
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Se nella ricevuta c'è scritto che entro 14gg posso avere il rimborso perchè ora no? Chi ha ragione io o loro?
Alessandro, dalla provincia di MB