Cara ADUC
Giochi online e premi
Domanda
26 ottobre 2016
Salve,
ho partecipato sul sito Betfair ad una promozione che permetteva di scalare una classifica giocando alle slot machine online! Si accumulava 1 punto per ogni 10 euro giocati! Veniva dato un premio bonus dal 1 posto fino al 70! La sera prima che finisse la promozione io ero al numero 58 quindi avevo diritto a un bonus di 30 euro! Il giorno dopo la promo scade e la classifica sparisce dal sito, contatto l'assistenza clienti e mi dicono che sono arrivato nella posizione 90 e non ho diritto al bonus! reclamando più volte in chat un operatore mi dice che non è possibile avere la classifica e quindi mi accreditava ugualmente 30 euro! Nessun bonus ricevuto contatto di nuovo e mi dicono che la classifica mi verrà inviata tramite email al più presto, ricevo una email dal servizio clienti con un file excel fatto da loro stessi con il mio nome scritto al 90esimo posto e tutti gli altri dati oscurati! é normale? Cosa possiamo fare?
CORDIALI SALUTI
Giuseppe, da Falerna (CZ)
ho partecipato sul sito Betfair ad una promozione che permetteva di scalare una classifica giocando alle slot machine online! Si accumulava 1 punto per ogni 10 euro giocati! Veniva dato un premio bonus dal 1 posto fino al 70! La sera prima che finisse la promozione io ero al numero 58 quindi avevo diritto a un bonus di 30 euro! Il giorno dopo la promo scade e la classifica sparisce dal sito, contatto l'assistenza clienti e mi dicono che sono arrivato nella posizione 90 e non ho diritto al bonus! reclamando più volte in chat un operatore mi dice che non è possibile avere la classifica e quindi mi accreditava ugualmente 30 euro! Nessun bonus ricevuto contatto di nuovo e mi dicono che la classifica mi verrà inviata tramite email al più presto, ricevo una email dal servizio clienti con un file excel fatto da loro stessi con il mio nome scritto al 90esimo posto e tutti gli altri dati oscurati! é normale? Cosa possiamo fare?
CORDIALI SALUTI
Giuseppe, da Falerna (CZ)
Risposta ADUC
sui dati oscurati crediamo ci sia poco da fare. Per il resto, va visto il regolamento e se lo hanno o meno rispettato. Nel caso si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Valuti se fare una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Valuti se fare una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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