gift card scaduta

Salve,
a metà dicembre dell'anno scorso mio marito ha ricevuto una gift card di euroma2, dove c'è scritto che va spesa entro 12 mesi dalla data di attivazione. Ovviamente essendo una gift card attivata dall'azienda non sapevamo la scadenza, così dopo pochi mesi siamo andati al centro commerciale per richiedere la scadenza e il saldo all'info point. Ci viene detto che la gift card scade a fine dicembre 2016, ma non ci viene rilasciato nulla che lo attesti, sulla fiducia crediamo al commesso. Il 5 dicembre scorso mi reco al centro commerciale per finire di spenderla, ma prima vado all'info point per avere il saldo, e mi viene detto che la tessera è scaduta il 1 dicembre. Ovviamente faccio un reclamo scritto e ieri anche un reclamo dal loro sito. Poichè ancora non ho ricevuto risposta questa mattina chiamo nuovamente e parlo di nuovo con l'info point, che mi dice dopo una lunga conversazione che avrebbe chiamato in amministrazione e mi avrebbe richiamata. Ovviamente non lo ha fatto, ho chiamato io dopo 1 ora e mi viene detto che avrei dovuto ricevere a breve una mail di risposta, ma ancora nulla, ma che comunque non era possibile recuperare quei soldi.
Vi allego la gift card con le condizioni, vorrei sapere se secondo voi ci sono gli estremi per riavere i soldi visto che stiamo parlando di circa 200 euro.
Grazie
Ilaria, da Ardea (RM)