Cara ADUC
Gestore telefonico 3
Domanda
19 novembre 2016
Salve, vi espongo subito il mio problema. Ho accettato un'offerta dalla 3. acquistando un telefono importo richiesto di 507,00 x 30 rate da 13,00 euro con
finanziamento-Compass-.+una sim e il cubo a 10 euro al mese di traffico. Il problema è il traffico telefonico che non ho mai pagato solo 10 euro al mese ma le fatture del traffico erano sempre in aumento, 30, 50, 90 ecc. Noi abbiamo fatto presente questo problema + volte,magari di mettere un limite al consumo e ci siamo visti rispondere di tenere sotto controllo il consumo dei giga di internet. Cosa che in qualche modo abbiamo anche fatto.Però mio figlio è all'università e si scarica parecchio materiale, per cui andava oltre senza accorgersene. Però io mi domando se da contratto il mio traffico è di 10 euro al mese perchè io devo pagare queste somme? Così qualche mese fa non ho voluto pagare le ultime bollette, ed abbiamo cambiato scheda e gestore. Ora mi è
arrivata una lettera da recupero crediti x un ammontare di 450,00. Cosa mi consigliate di fare. in attesa di una vostra risposta vi porgo i miei saluti.
Vittoria, da Ischitella (FG)
Vittoria, da Ischitella (FG)
Risposta ADUC
per quanto concerne i maggiori consumi di internet ha ragione il gestore. Il cosiddetto extrasoglia deve essere evitato e, nel caso sia inevitabile perchè avete diverse necessità di uso della connessione dati, dovete rivalutare il contratto sottoscritto e semmai modificarlo. Ma dalla bolletta che ci ha inviato riteniamo che il problema sia un altro, e cioè i costi che vengono addebitati a pag. 4 per "Contenuti e Servizi di 3 Italia e suoi partner" di importo consistente. Se avete volontariamente attivato questi servizi di giochi, musica ecc. avete l'unica alternativa di disattivarli. Se invece non li avete mai richiesti, dovete contestare l'attivazione illegittima, con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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