Cara ADUC
gas, mancata riattivazione entro 48 ore
Domanda
15 dicembre 2016
Salve,
dopo un distacco per morosità, in data 09/12/16 alle 17.20 ho inviato il fax chiedendo la riapertura, in data 12/12/16 alle ore 10.38 la soc Prometo estra ha lavorato la pratica e inviato al distributore la richiesta di riaperura, ora dopo 48 ore la societa di distribuzione non mi ha ancora tolto il sigillo al contatore del gas, posso richiedere qualche rimborso per ritardi? grazie
Abramo, da Corropoli (TE)
dopo un distacco per morosità, in data 09/12/16 alle 17.20 ho inviato il fax chiedendo la riapertura, in data 12/12/16 alle ore 10.38 la soc Prometo estra ha lavorato la pratica e inviato al distributore la richiesta di riaperura, ora dopo 48 ore la societa di distribuzione non mi ha ancora tolto il sigillo al contatore del gas, posso richiedere qualche rimborso per ritardi? grazie
Abramo, da Corropoli (TE)
Risposta ADUC
per riattivare una fornitura sospesa per morosità, occorre inviare al venditore la richiesta insieme con la documentazione dell'avvenuto pagamento, nei modi indicati nella comunicazione di messa in mora.
Il venditore che riceve l'attestazione di pagamento del cliente deve immediatamente inviare al distributore (tramite fax o e-mail) la richiesta di riattivazione della fornitura.
Se il venditore riceve dal cliente la documentazione dell'avvenuto pagamento dopo le ore 18:00 di un giorno feriale, l'invio al distributore può avvenire il giorno successivo.
Il distributore, quindi, deve procedere a riattivare la fornitura entro un giorno feriale (tutti i giorni tranne i festivi) dalla data di ricevimento della richiesta da parte del venditore (un giorno lavorativo se il contatore è telegestito).
Se per responsabilità del distributore la fornitura viene riattivata oltre il tempo previsto, il cliente deve ricevere un indennizzo automatico di 35 € per riattivazioni eseguite entro il doppio del tempo previsto, di 70 € entro il triplo del tempo previsto e di 105 € se viene superato il triplo del tempo previsto.
Il venditore che riceve l'attestazione di pagamento del cliente deve immediatamente inviare al distributore (tramite fax o e-mail) la richiesta di riattivazione della fornitura.
Se il venditore riceve dal cliente la documentazione dell'avvenuto pagamento dopo le ore 18:00 di un giorno feriale, l'invio al distributore può avvenire il giorno successivo.
Il distributore, quindi, deve procedere a riattivare la fornitura entro un giorno feriale (tutti i giorni tranne i festivi) dalla data di ricevimento della richiesta da parte del venditore (un giorno lavorativo se il contatore è telegestito).
Se per responsabilità del distributore la fornitura viene riattivata oltre il tempo previsto, il cliente deve ricevere un indennizzo automatico di 35 € per riattivazioni eseguite entro il doppio del tempo previsto, di 70 € entro il triplo del tempo previsto e di 105 € se viene superato il triplo del tempo previsto.
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