Cara ADUC
garanzia
Domanda
5 settembre 2016
Salve
ho acquistato un telefono (iphone 6) ricondizionato ad ottobre 2015 ed a luglio mi si è bruciato con il caricabatteria compatibile (dato da chi mi ha venduto il telefono.) con 1 anno di garanzia.
ho mandato in riparazione ed la prima volta mi hanno detto che era la batteria che avrei dovuto pagare 60€ e poi mi hanno richiamato dicendo che si era bruciato, come mi era stato detto alla apple, e che volevano 159€ per un telefono nuovo ricondizionato.
mi sono lamentato con groupon dove avevo fatto l'acquisto e mi hanno risposto così:
"ha acquistato il telefono 11 mesi fa, lo ha utilizzato per 11 mesi, lo ha anche danneggiato con il caricatore (non ci dica il nostro) che ha utilizzato e, dopo 11 mesi di utilizzo e un danneggiamento per improprio utilizzo si permette di utilizzare la parola truffa e mettere in dubbio l'operato dei nostri
collaboratori?
Riceverà una querela per calunnia dal momento che è a piena conoscenza di tutti i fatti e sta palesemente facendo illazioni."
mi hanno rimandato il telefono rotto e a questo punto cosa devo fare?mi potete aiutare?
Clo, da Carmignano (PO)
ho acquistato un telefono (iphone 6) ricondizionato ad ottobre 2015 ed a luglio mi si è bruciato con il caricabatteria compatibile (dato da chi mi ha venduto il telefono.) con 1 anno di garanzia.
ho mandato in riparazione ed la prima volta mi hanno detto che era la batteria che avrei dovuto pagare 60€ e poi mi hanno richiamato dicendo che si era bruciato, come mi era stato detto alla apple, e che volevano 159€ per un telefono nuovo ricondizionato.
mi sono lamentato con groupon dove avevo fatto l'acquisto e mi hanno risposto così:
"ha acquistato il telefono 11 mesi fa, lo ha utilizzato per 11 mesi, lo ha anche danneggiato con il caricatore (non ci dica il nostro) che ha utilizzato e, dopo 11 mesi di utilizzo e un danneggiamento per improprio utilizzo si permette di utilizzare la parola truffa e mettere in dubbio l'operato dei nostri
collaboratori?
Riceverà una querela per calunnia dal momento che è a piena conoscenza di tutti i fatti e sta palesemente facendo illazioni."
mi hanno rimandato il telefono rotto e a questo punto cosa devo fare?mi potete aiutare?
Clo, da Carmignano (PO)
Risposta ADUC
non è mai consigliabile trascendere in espressioni negative circa l'onesta' dell'operatore professionale dal quale si ritiene, anche a ragione, di aver subito un danno. Meglio farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando un intervento riparatore o la sostituzione dell'apparecchio in garanzia legale, dopo aver riletto attentamente le condizioni e termini dell'acquisto.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando un intervento riparatore o la sostituzione dell'apparecchio in garanzia legale, dopo aver riletto attentamente le condizioni e termini dell'acquisto.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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