Cara ADUC
Garanzia Telefonia Particolare
Domanda
3 agosto 2013
Salve, vorrei sapere come comportarmi sulla problematica che mi sta capitando, vi espongo di seguito.
Ho portato in assistenza il mio smartphone LG Optimus Black P970 ancora in garanzia. Il 27/06/2013 giorno in cui lo consegno al punto di raccolta LG che provvedevano a spedirlo a Milano.
Il giorno 4 e 5/07/2013 entra in laboratorio, il giorno 08/07/2013 viene messo in spedizione, e giorno in cui si perdono le tracce.
Una settimana dopo contattando più volte prima l'assistenza LG e poi il centro di raccolta LG dove quest'ultimo mi dicono che sono "stati rubati" il carico ed LG sta decidendo se rimborsare o sostituire con altro smartphone.
Ieri 31/07/2013 il punto di raccolta LG mi comunicano (sempre io a telefonare mai loro) che hanno deciso di sostituirmelo con il modello LG Optimus L7 P700 che a confronto al mio LG Optimus Black P970 ha caratteristiche inferiori e comunque non soddisfacenti per me.
Ho chiesto di volere indietro o il mio modello Optimus Black P970 o al massimo L'Optimus L9 P760 che per me ha alcune caratteristiche del mio e altre superiori.
Come devo comportarmi, il punto di raccolta LG ha detto che devono rimborsarmi la cifra per intera riportata sullo scontrino, comprato nel 2011. L'assistenza LG telefonica mi dicono che al massimo mi rimborserebbero €150.
Il loro comportamento quale deve essere di diritto nei confronti del cliente?
Grazie anticipatamente per l'aiuto Vi porgo distinti saluti
Mario, da Casandrino (NA)
Ho portato in assistenza il mio smartphone LG Optimus Black P970 ancora in garanzia. Il 27/06/2013 giorno in cui lo consegno al punto di raccolta LG che provvedevano a spedirlo a Milano.
Il giorno 4 e 5/07/2013 entra in laboratorio, il giorno 08/07/2013 viene messo in spedizione, e giorno in cui si perdono le tracce.
Una settimana dopo contattando più volte prima l'assistenza LG e poi il centro di raccolta LG dove quest'ultimo mi dicono che sono "stati rubati" il carico ed LG sta decidendo se rimborsare o sostituire con altro smartphone.
Ieri 31/07/2013 il punto di raccolta LG mi comunicano (sempre io a telefonare mai loro) che hanno deciso di sostituirmelo con il modello LG Optimus L7 P700 che a confronto al mio LG Optimus Black P970 ha caratteristiche inferiori e comunque non soddisfacenti per me.
Ho chiesto di volere indietro o il mio modello Optimus Black P970 o al massimo L'Optimus L9 P760 che per me ha alcune caratteristiche del mio e altre superiori.
Come devo comportarmi, il punto di raccolta LG ha detto che devono rimborsarmi la cifra per intera riportata sullo scontrino, comprato nel 2011. L'assistenza LG telefonica mi dicono che al massimo mi rimborserebbero €150.
Il loro comportamento quale deve essere di diritto nei confronti del cliente?
Grazie anticipatamente per l'aiuto Vi porgo distinti saluti
Mario, da Casandrino (NA)
Risposta ADUC
a meno che il contratto di garanzia non preveda altrimenti, in generale il centro di assistenza e LG dovranno rimborsarle il valore del cellulare al momento in cui lei glielo ha consegnato. Questo valore sarà evidentemente inferiore, perché usato, rispetto all'importo del medesimo telefono da nuovo.
Non sappiamo dirle quanto valesse al momento della consegna al centro d'assistenza. Se ritiene che la loro offerta incongrua, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Non sappiamo dirle quanto valesse al momento della consegna al centro d'assistenza. Se ritiene che la loro offerta incongrua, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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