Cara ADUC
garanzia su stampante
Domanda
26 settembre 2014
Buonasera.
In data 13/09/2014 ho acquistato una stampante Canon presso una filiale di Mediaword.
In data 20/09/2014 ho spacchettato tutto e provato inutilmente e continuamente per almeno 3 ore l'installazione della stessa al pc.
Ieri infine ho chiamato addirittura un tecnico per l'istallazione ma anche essi ha riscontrato problemi per cui è risultato impossibile installare i driver anche facendo vari tentativi scaricandoli dal sito della Canon.
Domani porterò di nuovamente la stampante presso il centro Mediaword.
Ai fini della garanzia che diritti ho? mi spetterà la sostituzione immediata o l'attesa della verifica in assistenza?
Cosa posso pretendere nel caso in cui debba attendere per avere la stampante?
Resto in attesa di un riscontro in merito.
Cordiali saluti
Luigi, da Napoli (NA)
In data 13/09/2014 ho acquistato una stampante Canon presso una filiale di Mediaword.
In data 20/09/2014 ho spacchettato tutto e provato inutilmente e continuamente per almeno 3 ore l'installazione della stessa al pc.
Ieri infine ho chiamato addirittura un tecnico per l'istallazione ma anche essi ha riscontrato problemi per cui è risultato impossibile installare i driver anche facendo vari tentativi scaricandoli dal sito della Canon.
Domani porterò di nuovamente la stampante presso il centro Mediaword.
Ai fini della garanzia che diritti ho? mi spetterà la sostituzione immediata o l'attesa della verifica in assistenza?
Cosa posso pretendere nel caso in cui debba attendere per avere la stampante?
Resto in attesa di un riscontro in merito.
Cordiali saluti
Luigi, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
trattandosi di un difetto sicuramente il centro Mediaword opterà per mandare il prodotto in assistenza e poi eventualmente sostituirlo.
Il consumatore, tuttavia, può chiedere, a sua scelta, al prestatore d’opera (o al venditore) di riparare il bene o di sostituirlo. L’artigiano (o il venditore) può rifiutarsi se la soluzione prescelta dal consumatore è oggettivamente impossibile o eccessivamente onerosa rispetto all’altra soluzione. La legge ritiene eccessivamente onerosa la soluzione che impone al prestatore d’opera (o al venditore) spese irragionevoli rispetto all’altra, tenuto conto del valore del bene, dell’entità del difetto, dell’eventualità che la soluzione alternativa sia senza inconvenienti per il consumatore.
Essendo la sostituzione immediata non onerosa nè impossibile non riteniamo che possa esserLe opposto alcun rifiuto.
Il consumatore, tuttavia, può chiedere, a sua scelta, al prestatore d’opera (o al venditore) di riparare il bene o di sostituirlo. L’artigiano (o il venditore) può rifiutarsi se la soluzione prescelta dal consumatore è oggettivamente impossibile o eccessivamente onerosa rispetto all’altra soluzione. La legge ritiene eccessivamente onerosa la soluzione che impone al prestatore d’opera (o al venditore) spese irragionevoli rispetto all’altra, tenuto conto del valore del bene, dell’entità del difetto, dell’eventualità che la soluzione alternativa sia senza inconvenienti per il consumatore.
Essendo la sostituzione immediata non onerosa nè impossibile non riteniamo che possa esserLe opposto alcun rifiuto.
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