Cara ADUC
Garanzia prodotto venduto da Amazon
Domanda
10 ottobre 2023
Buongiorno.
Ho comprato nel 2022 un purificatore d'aria Beurere su Amazon (venduto da loro direttamente non da terze parti). Ora dopo circa 9 mesi ha un difetto di funzionamento. Il produttore che ho contattato dopo le opportune verifiche mi ha chiesto di richiedere al venditore la sostituzione in garanzia. Il venditore, tramite il servizio clienti, mi dice che per questo prodotto l'unica possibilità è di effettuare il reso con riacquisto del prodotto nuovo, sempre venduto da loro direttamente.
Non è la prima volta che assisto a questa pratica. Il reso del mio prodotto è molto minore rispetto al prezzo dello stesso prodotto venduto ora. E' corretto questo comportamento o il venditore è tenuto a mettere in pratica tutte la opzioni previste dalla legge in fatto di tutela dei diritti del consumatore?
Grazie per un riscontro.
Davide, dalla provincia di TO
Ho comprato nel 2022 un purificatore d'aria Beurere su Amazon (venduto da loro direttamente non da terze parti). Ora dopo circa 9 mesi ha un difetto di funzionamento. Il produttore che ho contattato dopo le opportune verifiche mi ha chiesto di richiedere al venditore la sostituzione in garanzia. Il venditore, tramite il servizio clienti, mi dice che per questo prodotto l'unica possibilità è di effettuare il reso con riacquisto del prodotto nuovo, sempre venduto da loro direttamente.
Non è la prima volta che assisto a questa pratica. Il reso del mio prodotto è molto minore rispetto al prezzo dello stesso prodotto venduto ora. E' corretto questo comportamento o il venditore è tenuto a mettere in pratica tutte la opzioni previste dalla legge in fatto di tutela dei diritti del consumatore?
Grazie per un riscontro.
Davide, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
a questo punto il suo interlocutore deve essere il venditore; qui la procedura per accedere al riconoscimento della garanzia legale previsto dal codice del consumo, come pubblicato sul sito web
Altrimenti si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
intimando la risoluzione contrattuale.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Altrimenti si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
intimando la risoluzione contrattuale.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti