Giovedì 20 agosto 2026
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Cara ADUC

Garanzia su prodotto sostituito

15 luglio 2021
Domanda 15 luglio 2021
Buonasera,
In caso di sostituzione integrale di un prodotto con uno nuovo con tanto di matricola diversa, la garanzia decorre sempre dalla data originale dell'acquisto o dalla data dell'installazione del nuovo prodotto?
A quanto ne so io in caso di sostituzione integrale la garanzia si resetta e ripartono i due anni:
https://www.laleggepertutti.it/497196_garanzia-su-prodotto-gia-sostituito
"Nel caso di riparazione, la garanzia spira comunque entro il termine legale (2 o 1 anno, a seconda del caso) che decorre dalla data dell’acquisto; quindi, le riparazioni non fanno decorrere nuovamente da capo il termine. Se tuttavia la riparazione avviene oltre la scadenza del termine della garanzia legale, per il pezzo sostituito inizierà a decorrere una nuova garanzia – della durata di 2 anni o 1 anno – a decorrere dalla data d’installazione o di consegna. Nel caso di sostituzione, invece, si ha un autonomo termine di garanzia per ciascun prodotto. Quindi, sussiste una nuova garanzia per il prodotto sostituito (che è di 2 anni o 1 anno, a seconda del caso), decorrente dalla consegna di quest’ultimo e non del primo prodotto."
Il centro di assistenza invece ha tirato in ballo i Chiarimenti del Ministero n° 18 del 07/10/2003 che pero' parlano semplicemente di sostituzione di un pezzo di ricambio e non dell'intero prodotto,sostanzialmente allineandosi con quando scritto precedentemente in quel sito.
RIEPILOGO DEI FATTI:
In data 11.03.2019 acquisto un rubinetto-frigo Grohe Blue Home. Per problemi tecnici legati alla bombola della CO2 e' stata necessaria la sostituzione, effettuata in data 02/08/2019.
In data 12/08/2019 segnalo che, nonostante la macchina nuova, la bombola della CO2 da loro installata si e' svuotata da sola dopo pochi giorni.
In data 23/08/2019 effettuano un nuovo intervento per sistemare la bombola.
Il tecnico mi dice che avendo sostituito la macchina la garanzia ripartira' dalla data di installazione e da quel giorno in poi smetto di utilizzare l'acqua gasata.
A inizio luglio 2021, sapendo che la garanzia sta per esaurirsi, spendo centinaia di euro in kit pulizia, filtri e bombole Grohe nella speranza di recuperare la macchina.
Dopo poche ore dall'installazione della nuova bombola quest'ultima si svuota nuovamente da sola.
Chiamo il centro assistenza che inizialmente mi risponde:
"ho girato l' email direttamente alla Ditta Grohe e da disposizione verremmo a visionare la macchina, anche se la garanzia è scaduta: considerando l'acquisto 11/03/2019 (scaduta l'11/03/2021)."
Successivamente, dopo aver fatto presente che la garanzia si sarebbe dovuta resettare con la sostituzione della nuova macchina, cambiano idea e mi rispondono citando i Chiarimenti del Ministero n° 18 del 07/10/2003 e asserendo che:"ci siamo consultanti nuovamente con la casa madre e, in riferimento a quanto già confermato la sostituzione della macchina avvenuta durante il periodo della garanzia, non prolunga ulteriormente LA GARANZIA stessa di altri 2 anni"
Niccolò, da Falconara Marittima (AN)

Risposta ADUC
secondo il codice del consumo la garanzia ha durata biennale dal momento dell'acquisto del prodotto.
Tale garanzia non viene sostituita nè comincia a decorrere nuovamente in caso di sostituzione parziale o integrale del prodotto.
Comunichiamo, inoltre, che l’Antitrust ha un numero verde (800166661) attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 14, per richiedere chiarimenti anche in tema di garanzia
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