Cara ADUC
Garanzia legale
Domanda
17 luglio 2018
In data 10.10.2017 ho acquistato due resistenze elettriche per sostituirle in un mio fornetto, lavoro che ho affidato ad un tecnico di un laboratorio specializzato.
I primi di luglio 2018 il fornetto ha smesso di funzionare, l'ho riportato presso il laboratorio che ha verificato la rottura delle resistenze inserite otto mesi fa.
Ho contestato il fatto al venditore, chiedendo il rispetto della garanzia come da direttiva CEE, il quale mi ha risposto che per le parti di ricambio la normativa da me richiamata non ha valore e che su quegli articoli loro non forniscono garanzia.
Poichè l'acquisto è stato effettuato presso un venditore (ELETTROGEA) operante sulla piattaforma di Amazon, ho contattato la loro assistenza clienti, la quale, valutato il caso e la corrispondenza intercors, mi ha dato ragione ed ha sollecitato ELETTROGEA a trovare una soluzione.
Trascorsi alcuni giorni ho ricontattato l'assistenza Amazon, la quale mi comunica che il venditore non risponde, per cui mi consiglia di rivolgermi ad una associazione consumatori.
Antonino, da Alghero (SS)
I primi di luglio 2018 il fornetto ha smesso di funzionare, l'ho riportato presso il laboratorio che ha verificato la rottura delle resistenze inserite otto mesi fa.
Ho contestato il fatto al venditore, chiedendo il rispetto della garanzia come da direttiva CEE, il quale mi ha risposto che per le parti di ricambio la normativa da me richiamata non ha valore e che su quegli articoli loro non forniscono garanzia.
Poichè l'acquisto è stato effettuato presso un venditore (ELETTROGEA) operante sulla piattaforma di Amazon, ho contattato la loro assistenza clienti, la quale, valutato il caso e la corrispondenza intercors, mi ha dato ragione ed ha sollecitato ELETTROGEA a trovare una soluzione.
Trascorsi alcuni giorni ho ricontattato l'assistenza Amazon, la quale mi comunica che il venditore non risponde, per cui mi consiglia di rivolgermi ad una associazione consumatori.
Antonino, da Alghero (SS)
Risposta ADUC
il diritto alla garanzia legale (due anni) vale sia per l'oggetto acquistato per nuovo che per i pezzi di ricambio, che vengono sostituiti durante il periodo di garanzia.
Il Ministero ha anche precisato che se il pezzo di ricambio viene sostituito dopo il periodo di vigenza della garanzia legale del bene, il pezzo sostituito sarà coperto dalla garanzia legale biennale a partire dal momento dell'installazione. In sostanza viene chiarito che la garanzia legale si applica ai pezzi di ricambio solo se la sostituzione dello stesso avvenga fuori del periodo di garanzia di acquisto dell'auto.
Indi poichè l'acquisto/sostituzione delle resistenze è avvenuto nel 2017, lei può far valere la garanzia legale di due anni.
Non interveniamo come associazione se non con consulenza legale.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora al venditore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Il Ministero ha anche precisato che se il pezzo di ricambio viene sostituito dopo il periodo di vigenza della garanzia legale del bene, il pezzo sostituito sarà coperto dalla garanzia legale biennale a partire dal momento dell'installazione. In sostanza viene chiarito che la garanzia legale si applica ai pezzi di ricambio solo se la sostituzione dello stesso avvenga fuori del periodo di garanzia di acquisto dell'auto.
Indi poichè l'acquisto/sostituzione delle resistenze è avvenuto nel 2017, lei può far valere la garanzia legale di due anni.
Non interveniamo come associazione se non con consulenza legale.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora al venditore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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