Cara ADUC
garanzia elettrodomestico
Domanda
21 dicembre 2024
Buonasera,
ho acquistato da poco più di un mese una lavastoviglie sul sito "Prezzoforte" ed ho anche acquistato la garanzia aggiuntiva di ulteriori tre anni a scadenza dei 24 mesi legali.
Dopo pochi utilizzi, l'elettrodomestico ha smesso di funzionare. Ho quindi inviato la mail presso il rivenditore aprendo un Tiket e dopo una breve risposta in cui mi chiedono i dati identificativi dell'articolo, che ho inviato, non ho più ricevuto contatti da parte loro.
Provo a chiamare ma puntualmente cade la linea. Ho anche inviato mail ma senza risposta. Come posso tutelarmi? vorrei esercitare il diritto di rimborso se possibile.
Grazie
Antonella, dalla provincia di BA
ho acquistato da poco più di un mese una lavastoviglie sul sito "Prezzoforte" ed ho anche acquistato la garanzia aggiuntiva di ulteriori tre anni a scadenza dei 24 mesi legali.
Dopo pochi utilizzi, l'elettrodomestico ha smesso di funzionare. Ho quindi inviato la mail presso il rivenditore aprendo un Tiket e dopo una breve risposta in cui mi chiedono i dati identificativi dell'articolo, che ho inviato, non ho più ricevuto contatti da parte loro.
Provo a chiamare ma puntualmente cade la linea. Ho anche inviato mail ma senza risposta. Come posso tutelarmi? vorrei esercitare il diritto di rimborso se possibile.
Grazie
Antonella, dalla provincia di BA
Risposta ADUC
le raccomandiamo di ricorrere ad una comunicazione formale, necessaria in vista di un malaugurato contenzioso; si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
precisando i dati del prodotto e la cronologia del guasto, intimando, ai sensi del riconoscimento della garanzia legale del prodotto, l'intervento tecnico domiciliare e riservandosi il diritto di richiedere il risarcimento dei danni in caso di eventuali ulteriori ritardi.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale
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