Cara ADUC
Garanzia bene di seconda mano Amazon
Domanda
12 agosto 2021
buongiorno,
ho acquistato da un privato un aspirapolvere acquistato su Amazon. La persona che me l'ha venduto mi ha dato anche la La ricevuta di acquisto (il bene è stato acquistato su Amazon) e questa è datata dicembre 2019. Il prodotto ora non funziona e necessità di assistenza. Ho contattato Amazon per esercitare il diritto alla garanzia. Amazon si rifiuta di riconoscere la garanzia affermando che deve essere l'intestatario della ricevuta di acquisto a richiederla (cioè colui che me l'ha venduto come usato ma dopo oltre un anno mi è impossibile contattarlo). Mi risulta che la garanzia sia al portatore e non sia nominale. Esiste un riferimento normativo? Cosa devo fare (oltre a messa in mora già inviata ad Amazon Italia a mezzo PEC per potermi avvalere della garanzia)? Grazie
Gabriele, dalla provincia di MI
ho acquistato da un privato un aspirapolvere acquistato su Amazon. La persona che me l'ha venduto mi ha dato anche la La ricevuta di acquisto (il bene è stato acquistato su Amazon) e questa è datata dicembre 2019. Il prodotto ora non funziona e necessità di assistenza. Ho contattato Amazon per esercitare il diritto alla garanzia. Amazon si rifiuta di riconoscere la garanzia affermando che deve essere l'intestatario della ricevuta di acquisto a richiederla (cioè colui che me l'ha venduto come usato ma dopo oltre un anno mi è impossibile contattarlo). Mi risulta che la garanzia sia al portatore e non sia nominale. Esiste un riferimento normativo? Cosa devo fare (oltre a messa in mora già inviata ad Amazon Italia a mezzo PEC per potermi avvalere della garanzia)? Grazie
Gabriele, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
per rivendicare la garanzia legale occorre esibire la prova dell'acquisto al momento della denuncia di non conformita' del prodotto: scontrino impersonale presso i locali commerciali, fattura di e-commerce intestata al consumatore presso le piattaforme di vendita web, con i protocolli di reso tipici di ogni venditore.
Lei comunque ha diritto alla garanzia del bene usato, acquisito dal venditore privato, anche qui dietro esibizione della prova di acquisto. La garanzia legale di due anni vale anche per gli acquisti dei beni usati.
Lei comunque ha diritto alla garanzia del bene usato, acquisito dal venditore privato, anche qui dietro esibizione della prova di acquisto. La garanzia legale di due anni vale anche per gli acquisti dei beni usati.
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