Garanzia Apple

Buongiorno,
posseggo un Iphone6 Plus 128GB acquistato e poi rivendutomi da un amico il 24/10/2014 presso l'Apple Store di Ginevra.
Ad agosto di quest'anno, avendo problemi con il microfono, mi rivolgo ad Apple che mi fissa un appuntamento all'Apple Store di Torino, via Nizza, per una diagnosi. Così il 13 agosto riscontrano un problema al microfono ma mi dicono che per la garanzia Apple, non possono sostituirmelo loro, essendo già nel secondo anno, ma devo recarmi all'Apple Store di Ginevra dove fu acquistato. Faccio presente che non mi è possibile farlo per via del tempo che impiegherei e per i costi da sostenere, che l'Iphone è stato acquistato in Europa presso un loro negozio ma a loro i miei problemi e queste osservazioni non interessano. Contatto nuovamente la Apple tramite Chat e mi suggeriscono di contattare
telefonicamente l'Apple Store di Ginevra per inviare e farmi sostituire il telefono con corriere, anche eventualmente a mie spese. Non parlando il francese ho chiesto al mio amico che lo aveva acquistato di farlo lui. Cosi lui telefona più volte ma gli dicono che deve scrivere al Responsabile, cosi lui scrive ben due email spiegando il problema, ma nessuno gli risponde.
Personalmente trovo vergognoso che Apple per "aggirare" la garanzia europea di due anni, trovi questi escamotage nei confronti dei propri clienti. Può comportarsi così? Ha ragione?
Nel qual caso lascio perdere perché sono quasi 2 mesi che vado avanti senza ottenere nulla e fra 22 giorni scade pure la garanzia.
Vi ringrazio per una risposta ed un consiglio
Raffaele, da Cuneo