GAMESTOP - mancata restituzione contanti per reso

Buongiorno.
Ho acquistato sul sito di gamestop un videogioco salvo accorgermi alla consegna del pacco che avevo sbagliato l'ordine acquistando il gioco per una consolle diversa dalla mia (nello specifico ho acquistato il gioco per XboxOne anziché per Playstation4).
Ho attivato la procedura reso-facile segnalando l'indirizzo del negozio presso cui intendevo rendere il gioco alternativa alla restituzione a mezzo corriere.
Sul sito è espressamente descritta la possibilità di riavere indietro il denaro in alternativa ad un cambio o all'acquisto di altro eventualmente pagando la differenza direttamente in negozio.
Mi sono recato nel negozio e mi dicono che non è possibile rendere il denaro e che possono emettermi un buono di pari valore spendibile presso il negozio.
Da notare che il customer care con cui sono entrato in contatto via email per organizzare il reso mi ha taciuto la possibilità di avere indietro i soldi contanti, cosa che invece è chiaramente promossa nelle pagine del sito gamestop che descrivono in cosa consista il RESO FACILE.
Vorrei rientrare in possesso dei miei soldi quanto prima e anche procedere con una segnalazione all'Authority chiedendo il blocco del sito web di vendita online. E' possibile?
Maurizio, da Milano (MI)