Frode alberghiera a Roma?

Avendo prenotato dal 09.08.13 al 12.08.13 (3 notti) tramite internet questo hotel http://www.bedandbreakfast.it/it/bb/336 che dalle foto sembrava caratteristico ma di buon gusto, con tanto di palestra e sauna, definitosi hotel, al nostro arrivo tutto abbiamo trovato forchè un hotel! La camera, locata in un appartamento al quale vi si accede da un ballatoio esterno, era angusta e con il bagno ricavato su di un terrazzino chiuso con la lampada del lavandino penzolante da cavi scoperti, con il box doccia invece che nel bagno in un angolo interno della camera! La camera delle persone in viaggio con noi era a quello che diceva essere il 4 piano, invece rivelatosi l'8, perchè essendo l'edificio composto di mezzi piani, per arrivarci ci sono la bellezza di 90 scalini!, spacciata per camera con vista (dove??? solo tetti di palazzine!) aveva un puzzo indescrivibile di fogna, oltre ad essere ricavata in un appartamento e la porta era di fronte alla porta dell'altra camera, affittata ad altra gente, con uno spazio di neanche un metro di distanza, tant'è che per entrarci si doveva fare a turno con loro! Per questi motivi abbiamo deciso di non soggiornarvi e di recarci all'istante in un altro hotel, ma non potendone dare comunicazione alla titolare perchè se n'era andata, abbiamo rimandato il tutto alla mattina successiva, quando ci siamo presentati per saldare la notte impegnata e fare check out entro l'orario predefinito per tale pratica. Con nostro disappunto e rammarico la titolare ha intascato i contanti delle due camere per la prima notte ed ha prelevato dalla mia carta di credito lasciata a conferma della prenotazione l'importo delle due camere per la seconda notte, adducendo un NO-SHOW e mancata cancellazione entro i termini. In fase di conferma lei scriveva "se non cancella o cancella in ritardo siamo autorizzati a prelevare l'importo della prima notte dalla carta di credito fornitaci al momento della prenotazione".
É giusto dire che questo prelievo è un....., poichè noi la prima notte l'abbiamo pagata, nonostante la situazione ci abbia creato un disagio immenso e ci abbia rovinato la vacanza! Ora io vorrei il rimborso della seconda notte, che tra l'altro la signora ha prelevato senza autorizzazione alcuna, e gradirei sapere da Voi come procedere, trattandosi di questioni civili, che i CC mi dicono non poter risolvere.
Attendo gradito riscontro e se necessita invierò tutta la documentazione a riguardo.
Grazie, cordiali saluti.
Sabrina, da Rivignano (UD)