Forno Beko in garanzia

Salve Aduc, ecco il mio problema. Premetto che ho acquistato il forno il 22/3/2021 con estensione di garanzia. Mentre avevo il forno in funzione, sento un botto, uno schiocco abbastanza forte, provenire dall'interno: spengo subito il forno, apro lo sportello e....lo strato di smalto era andato. Mi affretto a fare il num verde dell'assistenza Beko, mi mandano il tecnico che non può che constatare quanto dicevo; fa un video e delle foto (però ad onor del vero nè il primo nè le seconde, forse per un problema di illuminazione, rendono minimamente l'idea dello stato. Andando via, il tecnico mi dice che il forno è funzionante e posso continuare ad usarlo. Cmq, il giorno dopo - oggi- mi contatta il Centro Assistenza, dicendo che l'ufficio tecnico, dopo aver visionato il video, ritiene che la demaltatura non sia danno coperto da garanzia, e che il loro intervento per ripristinare lo smalto (euro 200 circa) è a mio carico. Pare che sia un problema dovuto a cattivo utilizzo del forno (teglia messa sul fondo) che ha 'grattato' via lo smalto (!!!!) Bene: e sui lati? Anche sui lati del forno ho poggiato la teglia? E ieri, che dopo che è andato via il tecnico ho usato il forno per cuocere una torta, pezzetti di smalto mi sono caduti dal 'soffitto' del forno stesso? (Ovviamente domande senza risposte) Per loro, non è un difetto di conformità, perchè altrimenti si sarebbe verificato subito, e non dopo un anno. (!!!!!!!!!!!!!!!!!) Sono basita Allego una foto
Loredana, dalla provincia di IT