fornitore gestionale

Gentili signori,
la mia azienda si serve, dal 2003, di una ditta che fornisce un gestionale di magazzino. La ditta in questione offre un pessimo servizio nonostante siamo clienti da lungo tempo e abbiamo sempre onorato tutte le fatture. Da contratto di teleassistenza dovrebbero risolvere le problematiche in 24 ore e se non possibile, farsene carico, ma spesso non accolgono nemmeno le nostre richieste di assistenza rimandando il tutto all'unico loro operatore in grado di capire le nostre problematiche e sistemarle. Questo operatore però non lavora alla teleassistenza, è on site da clienti e spesso difficilmente rintracciabile. Il cellulare dello stesso non ci viene fornito.
Gli aggiornamenti del gestionale non vengono comunicati; a fine anno vengono installati senza che vengano presentate le modifiche e solo a pagamento possiamo accedervi, con formazione extra. Il fatto è che ci "ricattano" per via del ruolo delicato e strategico che hanno con la loro funzione (gestione di un magazzino di migliaia di articoli). Più volte ho chiesto di parlare con i titolari dell'azienda e mi è stata negata l'opportunità.
Vi sarò grata se mi indicate quali sono i diritti che posso vantare nei confronti di questo pessimo fornitore al quale ho chiesto, tra le altre cose, risoluzione di un problema specifico qualche anno fa' e che ancora tergiversa accampando varie scuse.
Attendo fiduciosa il vostro prezioso aiuto.
Cordiali saluti
Martina, da Milano