Fondo Previdir non eroga prestazione assicurata

Nel settembre 2015 terminata l'operazione di mio figlio abbiamo inviato tutta la documentazione della spesa, tutto quello che avevo.
Il 28/12/2016 abbiamo spedito via internet attraverso lo sportello elettronico tutta la documentazione. Nei 30 giorni previsti l' Assicurazione Previdir ha comunicato la mancanza di una fattura. Immediatamente abbiamo fatto notare che la fattura era inserita.
Dovevano passare 45 giorni per concludere la pratica e rimborsare. Sono iniziate interminabili telefonate ed email senza concludere nulla, con il chiaro intento di procastrinare tutto. Per farla breve ho due Pdf dove si evince chiaramente nel Capitolato Stipulato che l'operazione coperta (trattamento chirurgico combinato delle anomalie della mandibola e del Mascellare superiore ) è letteralmente trascritta nella cartella clinica.