Finstral e mancata riparazione

A ottobre 2019 a seguito della rottura di un gancio della porta scorrevole della nostra veranda Finstral, che ha reso quasi inutilizzabile l’ingresso, salvo rischiare il crollo della porta stessa, abbiamo richiesto l'intervento della ditta che l'aveva allestita nel 2004, la Allart srl. Il gancio in questione si era già rotto nel 2009 e anche allora fu molto difficile ottenere assistenza. Il gancio fu riparato in maniera assolutamente inadeguata, con una saldatura invece che con una necessaria sostituzione e al posto di una fattura ci è stato rilasciato un foglio intestato con tanto di IVA conteggiata che non ha nessun valore fiscale. Dopo giorni e giorni a sollecitare, ci venivano proposte soluzioni che venivano poi in seguito smentite si è arrivati alla conclusione che l’unica modalità di risolvere il problema è la sostituzione della porta per un costo di circa euro 3.000 in quanto la ditta fornitrice del materiale - Finstral - non produce più il ricambio necessario. Ad accompagnare questa situazione vergognosa, abbiamo richiesto anche un ripristino delle protezioni della veranda al livello del pavimento in quanto ogni volta che piove, la veranda si allaga in maniera importante e come intervento, la Allart srl ha semplicemente dato una mano di silicone all’esterno, lasciando completamente inalterata la drammatica situazione. Vorrei sapere se dobbiamo cedere al ricatto di dover cambiare tutta la porta della veranda sborsando una cifra di oltre 3000 euro per colpa di un’azienda che non è in grado di fornire assistenza e riparazione dei propri materiali o se abbiamo diritto ad un trattamento diverso. Lato nostro ci eravamo resi disponibili a cambiare la porta soltanto a fronte di un prezzo di estremo favore (prezzo di costo + manodopera) per evitare scontri, vista la reiterata rottura di questo pezzo che evidentemente è mal progettato e vista l’impossibilità da parte del fornitore di sostituirlo, ma naturalmente la proposta è stata rifiutata, rispondendoci con una controfferta ridicola di pochi punti percentuali di sconto. Grazie
Valerio, dalla provincia di RM