Fatturazione Wind Roaming

Buongiorno, scrivo perché nell'ultima fattura ricevuta dalla Wind (contratto silver sim partita iva) mi sono stati addebitati 20 euro per connessione INTERNET in roaming con la tariffa a 2 euro al giorno incorsa nella scura dell'ag com; e questo nonostante io avessi disattivato l'antenna internet, e mi fossi connessa esclusivamente tramite wifi appongiandomi ad un'utenza spagnola (mi trovavo in Spagna) da me acquistata. Un altro addebito mi è sttao fatto la sera del 31/8 dalla LETTONIA, Paese in cui non mi sono mai recata, e ho i biglietti aerei che provano che quella sera ero a Stoccolma. Chiamato il 155, mi è stato dato un indirizzo pec a cui scrivere; la mail risulta consegnata e letta, ma non ho ricevuto risposta. Come devo comportarmi? Grazie, buona giornata!
Chiara, da Udine (UD)