Cara ADUC
fatturazione teletu
Domanda
25 settembre 2014
In data 09 giugno 2014 ho aderito contattato telefonicamente ho
aderito all'offerta tutto compreso.
In data 17 giugno 2014 ho ricevuto il router con lettera riassuntiva
dei dettagli del contratto e istruzioni per l'eventuale recesso entro
14 giorni dal ricevimento del router.
in data 29 giugno 2014, entro i 14 giorni, ho esercitato il diritto
di recesso al nr. 848991022.
in data 30 giugno 2014 ho ricevuto sms che mi avvisava che il 02
luglio 2014 teletu avrebbe effettuato il passaggio di gestore, ho
chiamato il call center avvisando che non era il caso di procedere con
l'attivazione dato che avevo esercitato il diritto di recesso,
risposta procedura avviata impossibile interromperla.
Il 02 luglio come previsto prendono in carico la linea facendomi
rimanere senza telefono e ADSL, fino al 25 giugno data di passaggio ad
altro operatore, perchè non ho collegato il router per non annullare
il recesso.
In data 12 luglio 2014 invio fattura periodo dal 02/07/2014 al
03/082014 di € 36,15 pagata regolarmente.
In data 10/09/2014 invio fattura di € 88,42 comprensivi di costi di
attivazione e disattivazione storno per il periodo dal 23/07/2014 al
03/08/2014 e promozione "presenta un amico" che non capisco da dove
salti fuori.
Considerato quanto sopra esposto chiedo se sono dovuti questi importi,
e se non sono dovuti cosa fare considerando che la prima fattura è
stata pagata e la seconda ha scadenza il 27/09/2014.
Ringrazio anticipatamente sperando in una risposta celere visto la
scadenza della seconda fattura.
saluti,
Vincenzo, da San Giorgio Ionico (TA)
saluti,
Vincenzo, da San Giorgio Ionico (TA)
Risposta ADUC
se lei ha esercitato il recesso nelle modalità indicate dal gestore (generalmente richiedono una raccomandata a/r), non avrebbero dovuto procedere con la migrazione delle utenze.
Al massimo, lei doveva farsi carico delle spese di restituzione del router.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche lo storno di questi addebiti:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Al massimo, lei doveva farsi carico delle spese di restituzione del router.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche lo storno di questi addebiti:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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