Cara ADUC
fattura vodafone truffa???
Domanda
25 febbraio 2013
Salve,
ho un problema con Vodafone riguardo un contratto disdetto in dicembre.
Il contratto è stato da me disdetto in anticipo per questioni legate ai costi che, improvvisamente sono "volati" alle stelle (senza nemmeno essere giustificati in bolletta).
Non essendo molto chiare le penali e le metodiche di disdetta, chiamo il servizio clienti più volte per chiedere l'importo complessivo della fattura; ho chiamato tre volte e per tre volte mi sono stati detti tre importi diversi.
Ho voluto considerare l'ultimo costo (quello più alto) per stare "sicuro" di far fronte alla spesa.
L'importo era 376€ (250€ di penale + 126€ di rate residue del cellulare). Questo importo l'ho fotografato a schermo, poichè ero in contatto con il 190 via chat.
Nel giro di pochi giorni mi vengono scalate dalla carta di credito 126€ di rate residue del telefono; come da programma, ma delle penali non si vede traccia (non posso nemmeno scaricare la fattura online poichè il mio account Vodafone è stato disattivato). Dopo un po' che non ricevo nulla mi faccio spedire, da un operatore del servizio clienti, la fattura via mail, e con mio stupore ci sono 520€ da pagare (importo SENZA le rate del telefono).
Tempo 10 giorni mi chiama un recupero crediti minacciando diffida legale se non pago a breve la fattura.
Consideriamo che io aspettavo la fattura da tempo, ma Vodafone la inviava al mio vecchio indirizzo (che strano... le vecchie fatture venivano inviate regolarmente al nuovo indirizzo e invece la disdetta viene spedita al vecchio?)
Insomma, sono abbastanza seccato di questa fattura che riporta più voci uguali (come il contributo di disattivazione) è senza specificare troppo i costi.
Questa bolletta la voglio pagare, ma avendo fatto fronte ad altre spese, la mia disponibilità per il saldo sarà per il mese di luglio.
Come devo comportarmi con questo recupero credito?
Grazie
Andrea, da Bologna (BO)
ho un problema con Vodafone riguardo un contratto disdetto in dicembre.
Il contratto è stato da me disdetto in anticipo per questioni legate ai costi che, improvvisamente sono "volati" alle stelle (senza nemmeno essere giustificati in bolletta).
Non essendo molto chiare le penali e le metodiche di disdetta, chiamo il servizio clienti più volte per chiedere l'importo complessivo della fattura; ho chiamato tre volte e per tre volte mi sono stati detti tre importi diversi.
Ho voluto considerare l'ultimo costo (quello più alto) per stare "sicuro" di far fronte alla spesa.
L'importo era 376€ (250€ di penale + 126€ di rate residue del cellulare). Questo importo l'ho fotografato a schermo, poichè ero in contatto con il 190 via chat.
Nel giro di pochi giorni mi vengono scalate dalla carta di credito 126€ di rate residue del telefono; come da programma, ma delle penali non si vede traccia (non posso nemmeno scaricare la fattura online poichè il mio account Vodafone è stato disattivato). Dopo un po' che non ricevo nulla mi faccio spedire, da un operatore del servizio clienti, la fattura via mail, e con mio stupore ci sono 520€ da pagare (importo SENZA le rate del telefono).
Tempo 10 giorni mi chiama un recupero crediti minacciando diffida legale se non pago a breve la fattura.
Consideriamo che io aspettavo la fattura da tempo, ma Vodafone la inviava al mio vecchio indirizzo (che strano... le vecchie fatture venivano inviate regolarmente al nuovo indirizzo e invece la disdetta viene spedita al vecchio?)
Insomma, sono abbastanza seccato di questa fattura che riporta più voci uguali (come il contributo di disattivazione) è senza specificare troppo i costi.
Questa bolletta la voglio pagare, ma avendo fatto fronte ad altre spese, la mia disponibilità per il saldo sarà per il mese di luglio.
Come devo comportarmi con questo recupero credito?
Grazie
Andrea, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
non e' chiaro se quanto le chiedono sia dovuto o meno. Nel caso, lo contesti con una diffida: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se invece fosse dovuto, lo puo' anche pagare in ritardo, ma sia consapevole che le verranno applicate delle penali.
Su come funziona il meccanismo delle spese di disattivazione (le penali sono vietate per legge) veda la nostra specifica scheda pratica: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se invece fosse dovuto, lo puo' anche pagare in ritardo, ma sia consapevole che le verranno applicate delle penali.
Su come funziona il meccanismo delle spese di disattivazione (le penali sono vietate per legge) veda la nostra specifica scheda pratica: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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