Fattura Sky non dovuta

Vorrei sapere se potete aiutarmi. Questo il caso:
Ho mandato regolare disdetta all'abbonamento sky, dopo il primo anno, che era il tempo minimo di abbonamento, senza incorrere in penali.
Sul contratto che ho firmato ed inviato a sky, c'è specificato solo il
vincolo di 12 mesi. Non di 24.
é successo che sky mi sta addebitando su l'ultima fattura 152 euro di penale, dovuti a chiusura anticipata del contratto.
Ho chiamato sky, più e più volte. E dopo varie discussioni, hanno verificato e confermato che non c'è altro vincolo se non di 12 mesi. Per cui non devo pagare nessuna penale. Ma loro continuano ad addebitarmi questa penale. Ho mandato anche via fax la contestazione e richiesta di storno della fattura. MA Nessuno si fa vivo.. mi sento preso in giro e raggirato..
che devo fare?
Michele, da Lucca (LU)