Fastweb

Buonasera,
Vi contatto in merito ad un disservizio di Fastweb.
Ho un contratto in essere con Il gestore telefonico in questione, dal 1 di Ottobre non ho più linea internet. Il 2 di ottobre un tecnico è venuto a casa mia ed ha constatato che il mio modem non funziona. Il tecnico la mattina stessa ha contatto centro assistenza comunicando che il modem (in garanzia) è da sostituire. Andando via mi ha lasciato copia dell'intervento e mi ha comunicato che tempo 4/5 gg il modem sarebbe arrivato a casa mia in sostituzione gratuita.
Da quel giorno ho contattato almeno 10 volte l'assistenza Fastweb, che puntualmente l'operatore di turno mi rimbalzava dall'ufficio tecnico a quello amministrativo (e viceversa), dicendomi che non possono far nulla perché di competenza dell'uno o dell'altro ufficio.
Ora mi domando a distanza di 33 gg come è possibile una tale negligenza e inefficienza del Team Fastweb?? Nel frattempo continuo a pagare la mia bolletta. Non ho più armi, non so come poter risolvere la questione dato che gli operatori si limitano ad delle sollecitazioni che finora non hanno prodotto alcun esito.
A questo punto vorrei per una serie di motivi disdire il mio contratto che scade nel maggio 2017 (ho aderito ad un offerta homepack sky/fastweb), però non vorrei incorrere a penali varie...
Vorrei essere risarcito per tutto il tempo che sono stato senza linea... ho letto che dopo 72 ore fastweb è tenuto a risarcire il suo assistito.
Grazie
Emiliano, da Roma (RM)