fastweb

Spettabile associazione,
nel mese di novembre ho sottoscritto un nuovo contratto in promozione con FASTWEB e cessazione di quello Telecom.
Nei mesi successivi mi sono reso conto che, mentre la linea ADSL funzionava bene, quella telefonica aveva dei problemi: i nostri parenti e amici trovavano sempre occupato e dovevano chiamarci al cellulare.
Ho iniziato a chiamare il call center per segnalare il problema: mi hanno fatto fare alcuni tentativi con le spine del telefono, senza risolvere il problema. Ho continuato a telefonare varie volte senza riuscire a risolvere la situazione.
Abbiamo deciso di disdire il rapporto con FastWeb e prendere la nuova promozione di Telecom.
Ho inviato una lettera di contestazione a Fastweb sulla loro ultima fatturazione bloccandone il pagamento e loro dopo un po' di tempo mi hanno inviato la loro isposta.
Volevo avere il vostro parere ed i vostri consigli in merito.
Grazie
Oggetto: chiusura rapporto e contestazione
Ho stipulato il contratto con la Vs ditta mediante un vostro operatore qualificatosi come Andrea di Prato cell. xxxxxx.
Ho accettato l’offerta supersurf con modem incluso al costo complessivo mensile di E 29 al mese. Tale costo era valido per un anno, senza limiti per Internet e per le telefonate.
Invece, già alla prima fattura abbiamo trovato il costo aggiuntivo del noleggio del modem e il costo di attivazione, che ho cercato di chiarire telefonicamente tramite il 192193, senza risultato.
Oltre a ciò ho più volte contattato il call center per segnalare l’instabilità della linea telefonica che dava sempre l’occupato.
Nonostante varie segnalazioni il problema non è stato mai risolto.
Nella vostra ultima fattura mi sono stati richieste i costi anticipati dell’abbonamento dal 1°.5. al 30.06
Gentile signora ANTONELLA,
come da chiamata intercorsa, La informiamo che dalle verifiche effettuate il Suo reclamo non può essere accolto.
La fattura 3151472 è corretta, in quanto emessa in data 30/04/2014, quindi prima della chiusura definitiva del contratto in essere con Fastweb, avvenuta in data 13/05/2014, giorno da cui sono stati calcolati i rimborsi automatici, che trova già accreditati nella fattura num. 4832555 del 30/06/2014, che allego.
La fattura xxxx contiene i costi per dismissione dei servizi FASTWEB e l'addebito del costo dell'attivazione per recesso anticipato.
FASTWEB invita i clienti a prendere visione delle Condizioni Generali di Contratto e della Carta dei Servizi alla pagina Qualità e Carte Servizi e in MyFASTPage, con particolare riferimento a: sono previsti dei costi di disattivazione del servizio che variano a seconda della tipologia di recesso.
Il contributo di attivazione delle offerte FASTWEB è incluso o promozionato per i clienti che rimangono con FASTWEB per 24 mesi. Al Cliente che recede prima dei 24 mesi FASTWEB addebiterà il valore della promozione usufruita sul contributo di attivazione che varia in base all'offerta sottoscritta
Cordiali saluti,
Servizio Clienti