Cara ADUC
Fastweb
Domanda
19 settembre 2014
Buonasera sono stata ingannata da Fastweb. Nel momento della sottoscrizione
telefonica del contratto mi è stato garantito che con 27€ era compreso il pacchetto fastweb più sky modem e parabola e tecnico gratuito. In realtà ne la parabola ne il tecnico ne sky sono stati attivati. Ho inviato un fax di reclamo richiedendo la registrazione telefonica ma non mi sanno dire se me la invieranno mai inoltre la loro risposta è stata mi dispiace sky non era attivabile. Posso sapere come posso intervenire? Se volete vi invio il fax che ho inviato a loro
Sara, da Pergine Valdarno (AR)
Sara, da Pergine Valdarno (AR)
Risposta ADUC
invii una lettera raccomandata a/r alla sede legale della Fastweb oppure una Pec in cui chiede che venga immediatamente attivato il contratto con le caratteristiche promesse e garantite.
Dia loro dieci giorni di tempo.
Se entro quella data il contratto non sarà attivato allora Lei potrà recedere dal contratto per inadempimento della compagnia.
Essendo inadempienti non potrà essere avanzata alcuna richiesta di pagamento nei suoi confronti.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso la sua missiva rimanga inevasa denunci la situazione alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 e al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Dia loro dieci giorni di tempo.
Se entro quella data il contratto non sarà attivato allora Lei potrà recedere dal contratto per inadempimento della compagnia.
Essendo inadempienti non potrà essere avanzata alcuna richiesta di pagamento nei suoi confronti.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso la sua missiva rimanga inevasa denunci la situazione alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 e al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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