FASTWEB

ho un problema con fastweb, sono stato contattato da Recus spa per il recupero crediti delle bollette che mi hanno addebitato. allego il file word con la mia ultima raccomandata di reclamo con fastweb in cui è scritto tutto
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OGGETTO: Reclamo contratto Fastweb.
Buongiorno,
Le invio questa ultima raccomandata per comunicarle lo stato attuale della mia posizione, ho provato con innumerevoli chiamate al centralino, con fax e email ad un indirizzo ([email protected]) inviatomi tramite sms telefonico dal vostro centralino automatizzato.
Inizia tutto a febbraio del corrente 2013, via telefonica sottoscrivo il contratto HomePack comprendente il servizio di televisione via satellite sky e la linea casa di fastweb, fornisco le coordinate iban e finisce la telefonata (registrata).
Il 15 febbraio ricevo una telefonata in cui si specificava che l'iban non era corretto, che avrebbero provato a ricontattare la banca, io via email lo stesso giorno mi sono fatto ridare l'iban ma nessuno mi ha più richiamato. L'iban era cambiato in seguito alla fusione di due sedi della stessa banca nella mia città.
Nei giorni a seguire vengono i tecnici della Telecom a casa a tirare i cavi della linea telefonica, dalla centrale viene attivato il servizio fastweb e nei giorni a seguire vado a recuperare il modem presso la TNT spedizioni.
Il 27 febbraio si presenta il tecnico sky a casa mia procede all'installazione di tutti i componenti mi lascia il contrattino cartaceo con la dicitura contratto HOMEPACK.
Arriva la prima bolletta del pagamento con inserito sky fastweb e le spese accessorie di installazione, la pago e finisce li pensando che sia tutto a posto.
Le successive bollette vengono pagate via rid bancario.
Il 15 ottobre mi viene recapitata la prima bolletta di fastweb a casa con bollettino postale, bolletta n M00098475 di 53,71€, io cado dalle nuvole e chiamo il servizio clienti fastweb e non mi sanno rispondere mi dicono solo che fastweb ha avviato una procedura di pagamento separata per motivi a loro sconosciuti.
In data 22 ottobre inzio un fax al numero 027610107 con il mio reclamo scritto e rimango in attesa di una risposta.
Il giorno dopo provo a chiamare sky per capirci meglio visto che le fatture dallo storico dell'area clienti sky a parte la prima della installazione erano solo comprensive di sky e basta, alla fine di una lunga telefonata io e l'operatore abbiamo constatato che il mio contratto HOMEPACK era stato annullato a seguito comunicazione dell'iban incorretta, e di conseguenza pure fastweb. Alla loro chiamata per l'iban corretto hanno proceduto al ripristino del contratto che a detta loro prevede solo la parte di sky, quindi non il contratto da me richiesto ma un nuovo contratto solo sky, quindi fastweb non avrebbe mai dovuto installarmi la linea e io avrei potuto accedere nuovamente alla promozione HOMEPACK semplicemente accorgendomi che non era stata installata la linea e richiedendo l'inserimento del pacchetto fastweb all'operatore. Ora loro come operatore sky questa promozione non possono attivarmela in quanto io possiedo già la linea fastweb e io sono abbastanza arrabbiato.
L'8 novembre mi arriva una chiamata da fastweb e io pensando che sia arrivato finalmente un momento per chiarire la vostra posizione una segreteria automatica mi comunica che rimane un insolvenza di 160 euro circa di una bolletta... io l'unica bolletta che ho ricevuto è di 53,71 ma soprattutto non intendo pagare per un servizio al di fuori dell'HOMEPACK, unico servizio da me richiesto. 
A gennaio il servizio internet mi viene scollegato, e ovviamente nessuno mi chiama per chiarire la situazione del contratto.
Il 24 aprile 2014 vengo nuovamente contattato via sms per riconsegnare l’apparato adsl, tramite internet non è possibile recuperare un indirizzo per la spedizione, il centro Telis più vicino a me non risponde e risulta inesistente, la sede centrale si rifiuta di accettare l’apparato in questione e qualsiasi tentativo di contattare il centro clienti fastweb non produce risultati, quasi si voglia far scadere il periodo di 45gg per pagare la penale sull’apparecchio. Dal centro Telis mi dicono che non risultano segnalazioni aperte per me, il cliente in questione e non possono ritirare la merce, o se la ritirano non vale per l’esonero dei 45gg.
Oggi sono al 42esimo giorno e non ho ancora risolto il problema sia della restituzione dell’apparecchio sia della mia posizione contrattuale. Nessuno si è degnato di ricontattarmi personalmente tranne che per inviare sms di servizio.
Con la presente comunicazione vi comunico che l’apparecchio è a vostra disposizione presso la mia abitazione qualora lo vogliate ritirare o comunicarmi un indirizzo di spedizione, e vi ribadisco che non sono disposto a pagare nessuna delle bollette in questione previo chiarimento e accordo con un vostro responsabile affidabile e competente in materia, non come i centralinisti che fornite.
In mancanza di vostre comunicazioni a questa raccomandata mi riterrò esente da qualsiasi responsabilità nei vostri confronti.
Cordiali saluti
Lorenzo, da Verbania (VB)