fastweb

Buonasera,
sono Penna Giovanna e spero che abbiate la mia pratica a portata di mano in quanto la telenovela con fastweb non è ancora giunta a termine. Dopo la raccomandata di disdetta inviata a febbraio e la lettera di diffida inviata in maggio a seguito dell'addebito da parte dell'operatore fastweb delle penali per recesso anticipato, compilate grazie alla Vostra preziosa collaborazione, in data 2/7 mi mandano un messaggio vocale con il quale mi richiedono le motivazioni del mancato pagamento della fattura sopracitata.
Successivamente il giorno 4 luglio, prima che inviassi un fax al n.ro 0236655767 che chiarisse le mie motivazioni, per l'ennesima volta, mi arriva un messaggio con il quale mi avvisano che hanno ricevuto il pagamento della fattura.
Io la fattura non la ho pagata anzi, da come si evince dalla lettera di diffida allegata, ho chiesto che mi venga rimborsato quanto da me pagato a WindInfostrada per la mancata portabilità; ha garanzia di ciò non ho ancora riconsegnato il modem alla fastweb.
Vi prego di istradarmi ancora una volta su come comportarmi verso questo operatore telefonico, con il quale non vi è alcun punto di riferimento.
Grazie ancora e cordiali saluti.
Giovanna, da Arzano (NA)