FASTWEB

Buonasera,
ho un problema come da titolo, con Fastweb, riguardante la restituzione dell'apparato di loro proprietà da me utilizzato per navigare in rete, avendo disdetto il contratto dopo un solo mese di attivazione, causa inefficienza della rete, ho quindi deciso di passare ad altro operatore, tale operazione è regolarmente avvenuta, ma quando sono andato in un centro telit della mia città per consegnare appunto l'apparato, l'operazione non è stata possibile in quanto, i miei dati non comparivano a terminale, ho quindi chiamato fastweb, la centralinista mi ha detto che l'apparato che ho io è un apparato speciale e che non era possibile restituirlo in tale modo, mi ha altresì detto che il loro deposito era in fiamme (solita scusa che circola in rete da diverso tempo) e che quindi avrei dovuto attendere 20 oi 30 gg dopo i quali loro mi avrebbero fornito il nuovo indirizzo a cui spedire l'apparato.
Avendo io solo 45 gg a disposizione per restituirlo e non fidandomi di quanto detto dalla centralinista, chiedo a voi come debba agire, poichè trascorsi 45gg dovrò pagare una penale per non aver restituito per tempo l'apparato.
Grazie
Alessandro, da Civitavecchia (RM)