Cara ADUC
Fastweb
Domanda
21 marzo 2013
Sono titolare abbonamento Fastweb adsl dal 2002 utilizzando vecchi cavi Telecom, continuo a pagare il vecchio canone Telecom sotto la voce Fastweb Full al costo di 19,16 E/mese. Ho richiesto cambio tecnologia su fibra essendo coperta la zona in cui abito da tale servizio e navigando a 2Mb (verifica NEMESYS) contro i 6Mb previsti da contratto e 110E di bolletta bimestrale pagata puntualmente.
Dal call center Fastweb viene confermata piu' volte la disponibilità al cambio tecnologia per essere poi sconfermata dal loro tecnico dopo sopralluogo e riconfermata nuovamente dal call center 2gg dopo. Attualmente il mio abbonamento e' bloccato per verifiche del caso e non mi e' neanche consentito passare ad un contratto piu' vantaggioso per il quale mi verrebbe richiesto anche un trasloco della linea con relativi costi a mio carico.
Ho effettuato numerosi solleciti al call center per sbloccare la situazione senza esito (continuo rimpallo tra i vari uffici e molteplici contraddizioni). Desidererei, a questo punto, rescindere il contratto senza dover pagare ulteriori balzelli e penali. Come mi devo comportare? Grazie
Mavellia, da Genova (GE)
Dal call center Fastweb viene confermata piu' volte la disponibilità al cambio tecnologia per essere poi sconfermata dal loro tecnico dopo sopralluogo e riconfermata nuovamente dal call center 2gg dopo. Attualmente il mio abbonamento e' bloccato per verifiche del caso e non mi e' neanche consentito passare ad un contratto piu' vantaggioso per il quale mi verrebbe richiesto anche un trasloco della linea con relativi costi a mio carico.
Ho effettuato numerosi solleciti al call center per sbloccare la situazione senza esito (continuo rimpallo tra i vari uffici e molteplici contraddizioni). Desidererei, a questo punto, rescindere il contratto senza dover pagare ulteriori balzelli e penali. Come mi devo comportare? Grazie
Mavellia, da Genova (GE)
Risposta ADUC
se non lo ha già fatto, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php chiedendo la risoluzione del problema entro xx giorni, e dichiarando che in caso contrario il contratto si intenderà risolto di diritto per inadempimento. chieda anche gli indennizzi previsti per i malfunzionamenti (lentezza della connessione): http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php chiedendo la risoluzione del problema entro xx giorni, e dichiarando che in caso contrario il contratto si intenderà risolto di diritto per inadempimento. chieda anche gli indennizzi previsti per i malfunzionamenti (lentezza della connessione): http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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