Cara ADUC
Fastweb velocità inferiore a quella garantita
Domanda
24 ottobre 2014
Scusate il disturbo. Ho un contratto fastweb con velocità garantita in download di 2.1Mbps. Il 17.10 lamento un disservizio visto che ho una velocità di 0.2 Mbps. Dopo 5 giorni scopro che il mio guasto è stato segnalato dal tecnico fastweb come "NON RISCONTRATO". Alla terza telefonata di lamentela un operatore
ingenuamente mi dice che il tecnico ha effettuato il test rilevando una velocità di 0.9Mbps e che ha comunque chiuso la segnalazione come "NON RILEVATA" sebbene fosse meno della metà di quanto mi è garantito da contratto.
Oggi 22.10 ho deciso quindi di scrivere visto che hanno riscontrato un'altra volta una velocità di 0.5Mbps con il test tramite telefono. Come posso fare per avere il risarcimento di quanto pago ma non ho? Cordiali saluti.
Giorgio, da Segni (RM)
Oggi 22.10 ho deciso quindi di scrivere visto che hanno riscontrato un'altra volta una velocità di 0.5Mbps con il test tramite telefono. Come posso fare per avere il risarcimento di quanto pago ma non ho? Cordiali saluti.
Giorgio, da Segni (RM)
Risposta ADUC
se non l'ha già fatto utilizzi la misurazione del sito www.misurainternet.it. In caso di misurazione di velocità inferiore a quella promessa può scattare la contestazione formale e semmai la risoluzione contrattuale. Lo specifica anche il garante (AGCOM) precisando che la misurazione costituisce prova dell'inadempimento e che se al reclamo non segue ripristino della velocità corretta il contratto può risolversi gratuitamente. Per il reclamo proceda con raccomandata a/r di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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