Cara ADUC
fastweb trasloco
Domanda
22 settembre 2014
Ciao,
Ho ad un contratto Fastweb ADSL (senza telefono) attivato dal maggio del 2013.
Nel febbraio 2014 ho chiesto un trasloco dopo a trasferirsi in un'altra casa nella stessa città con lo stesso codice postale. Il 21 febbraio 2014 ricevo una mail di conferma che hanno
ricevuto Fastweb la mia richiesta. Il 4 marzo, 2014 ricevo un messaggio sms: "Gentile Cliente, la sua richiesta di trasloco della linea FASTWEB è stata presa in carico. Servizio Clienti FASTWEB". Poi li ho chiamato più volte durante il periodo di 60 giorni ha dovuto portarli al trasloco. Io sono stato ogni volta che ha detto che dovremmo aspettare. Ultimi 60 giorni ho chiamato regolarmente, fa richiesta di comunicazione attraverso il loro sito web (automaticamente Ricevute mail di conferma, ma nessuno mi ha chiamato. Così li ricordo ancora e ancora a sentirmi dire che un tecnico si metterà in contatto me, ma non accade mai. quindi devo ora fare domanda per una terminazione. commissioni che fanno pagare sul loro sito web sono 76,37 euro, ma dopo il decreto Barsani è corretto? De più tra febbraio 2014 e oggi ho continuato a pagare le bollette senza servizio per la mia nuova casa. Posso richiedere il rimborso di queste fatture?
Cosa dovrei fare?
Gregoire, da Bologna (BO)
Ho ad un contratto Fastweb ADSL (senza telefono) attivato dal maggio del 2013.
Nel febbraio 2014 ho chiesto un trasloco dopo a trasferirsi in un'altra casa nella stessa città con lo stesso codice postale. Il 21 febbraio 2014 ricevo una mail di conferma che hanno
ricevuto Fastweb la mia richiesta. Il 4 marzo, 2014 ricevo un messaggio sms: "Gentile Cliente, la sua richiesta di trasloco della linea FASTWEB è stata presa in carico. Servizio Clienti FASTWEB". Poi li ho chiamato più volte durante il periodo di 60 giorni ha dovuto portarli al trasloco. Io sono stato ogni volta che ha detto che dovremmo aspettare. Ultimi 60 giorni ho chiamato regolarmente, fa richiesta di comunicazione attraverso il loro sito web (automaticamente Ricevute mail di conferma, ma nessuno mi ha chiamato. Così li ricordo ancora e ancora a sentirmi dire che un tecnico si metterà in contatto me, ma non accade mai. quindi devo ora fare domanda per una terminazione. commissioni che fanno pagare sul loro sito web sono 76,37 euro, ma dopo il decreto Barsani è corretto? De più tra febbraio 2014 e oggi ho continuato a pagare le bollette senza servizio per la mia nuova casa. Posso richiedere il rimborso di queste fatture?
Cosa dovrei fare?
Gregoire, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
lei potrà chiedere il rimborso per i servizi di cui non ha usufruito, gli indennizzi per ritardata attivazione (7.50 euro al giorno per voce e altrettanto per l'Adsl), oltre che non vengano addebitate spese di recesso (trattandosi di loro inadempimento).
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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