Fastweb-riscossione crediti

Salve, sono stato contattato, a seguito di una disdetta del contratto da fastweb, da una società di recupero crediti per una presunta mancata consegna del modem.
Io mi sono recato nel negozio fastweb a me più vicino per la riconsegna dell'apparato, ma il titolare mi ha comunicato che la consegna non poteva avvenire nè doveva avvenire in quanto sul terminale del PC risultava che il modem non andava consegnato.
Come devo comportarmi adesso, visto che comunque la chiamata di oggi al mio numero di cellulare si è interrotta senza riuscire a capire cosa fare? Da quanto letto in giro su internet, la consegna tramite pacco postale non elimina la procedura di riscossione crediti. I non ho intenzione di spedire nulla a mie spese visto che comunque io mi sono recato due volte allo stesso negozio per riconsegnare il modem.
Grazie.
Stefano, da Raffadali (AG)