Cara ADUC
fastweb - rimborso mancata consegna apparecchiature
Domanda
12 agosto 2013
Buongiorno. A gennaio di quest'anno ho disdetto con lettera raccomandata r/r, il contratto di telefonia fissa e adsl a fastweb a causa di un trasferimento presso un altra città dove non avevo bisogno di un utenza di telefonia fissa. Fastweb ha regolarmente spento la mia utenza senza darmene comunicazione ne scritta ne con altro mezzo/sistema e senza che io ne abbia mai conosciuto la data precisa.
Qualche tempo prima fastweb mi contattò per conoscere le ragioni della disdetta e a seguito di mia richiesta verbale sulle indicazioni di restituzione dell'apparecchiatura, mi fu detto che sarei stato contattato nuovamente e in quella occasione mi sarebbero state date le indicazioni per poterlo restituire. Nella comunicazione di disdetta ho chiesto anche chiare e dettagliate indicazioni per la restituzione degli apparati di proprietà di fastweb senza che quest'ultima si sia preoccupata minimamente di farmele avere. Voglio anche precisare che nella comunicazione ho dato chiare indicazioni con nuovo indirizzo di corrispondenza sia postale che mail che telefonica. Non avendo avuto alcuna comunicazione da parte di fastweb, Ad aprile ho prima inviato una mail ai contatti indicati sul contratto e, non avendo avuto alcuna risposta, ho inviato nuovamente una raccomandata r/r, ribadendo la richiesta di avere le indicazioni per la restituzione dell'apparato già richieste nella lettera di disdetta inviata a gennaio. Risultato: fastweb non risponde, anzi, in maniera indiretta i coinquilini del precedente mio indirizzo dove avevo l'utenza telefonica, mi hanno fatto avere la comunicazione di fastweb dell'addebito di €41,24 per "recupero costi HAG" che io naturalmente non ho pagato (anche perchè era già scaduta) e la comunicazione di ECR ITALIA (mandante di fasweb) invitandomi a pagare entro 10 giorni € 154,77 per oneri di recupero comprensivi di interessi (le comunicazioni di cui sopra sono state inviate con posta ordinaria) A questo punto gradirei sapere se il mio comportamento risulta corretto e fastweb risulta latitante mancando di comunicarmi le indicazioni chieste per regolarizzare la chiusura del contratto o dovrò, (nonostante tutto quello che ho fatto) comunque pagare? In allegato la comunicazione di disdetta inviata con lettera raccomandata r/r con la richiesta di indicazioni per la restituzione dell'apparecchiatura
Antonio, da Roma (RM)
Qualche tempo prima fastweb mi contattò per conoscere le ragioni della disdetta e a seguito di mia richiesta verbale sulle indicazioni di restituzione dell'apparecchiatura, mi fu detto che sarei stato contattato nuovamente e in quella occasione mi sarebbero state date le indicazioni per poterlo restituire. Nella comunicazione di disdetta ho chiesto anche chiare e dettagliate indicazioni per la restituzione degli apparati di proprietà di fastweb senza che quest'ultima si sia preoccupata minimamente di farmele avere. Voglio anche precisare che nella comunicazione ho dato chiare indicazioni con nuovo indirizzo di corrispondenza sia postale che mail che telefonica. Non avendo avuto alcuna comunicazione da parte di fastweb, Ad aprile ho prima inviato una mail ai contatti indicati sul contratto e, non avendo avuto alcuna risposta, ho inviato nuovamente una raccomandata r/r, ribadendo la richiesta di avere le indicazioni per la restituzione dell'apparato già richieste nella lettera di disdetta inviata a gennaio. Risultato: fastweb non risponde, anzi, in maniera indiretta i coinquilini del precedente mio indirizzo dove avevo l'utenza telefonica, mi hanno fatto avere la comunicazione di fastweb dell'addebito di €41,24 per "recupero costi HAG" che io naturalmente non ho pagato (anche perchè era già scaduta) e la comunicazione di ECR ITALIA (mandante di fasweb) invitandomi a pagare entro 10 giorni € 154,77 per oneri di recupero comprensivi di interessi (le comunicazioni di cui sopra sono state inviate con posta ordinaria) A questo punto gradirei sapere se il mio comportamento risulta corretto e fastweb risulta latitante mancando di comunicarmi le indicazioni chieste per regolarizzare la chiusura del contratto o dovrò, (nonostante tutto quello che ho fatto) comunque pagare? In allegato la comunicazione di disdetta inviata con lettera raccomandata r/r con la richiesta di indicazioni per la restituzione dell'apparecchiatura
Antonio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
si', lei ha agito correttamente. A meno che il contratto non prevedesse modalità precise sulla restituzione (in quel caso, avrebbe dovuto seguirle), lei potrà contestare tali importi e chiedere anche un risarcimento per la rottura di scatole.
Per prima cosa, faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Questo perché in passato sono già state comminate sanzioni per questo tipo di comportamenti.
Al contempo, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida da inviare al gestore telefonico (ignori pure la società di recupero crediti):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per prima cosa, faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Questo perché in passato sono già state comminate sanzioni per questo tipo di comportamenti.
Al contempo, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida da inviare al gestore telefonico (ignori pure la società di recupero crediti):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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