Cara ADUC
Fastweb: richiesta di Migrazione
Domanda
15 ottobre 2013
Ho chiesto la migrazione (utenza privata) da Fastweb a Telecom.
Fastweb ha continutao a mandarmi fatture sostenendo che "a Fastweb sia pervenuta una richiesta di Number Portability Pura, e non Migrazione. Questo ha comportato lo spostamento del singolo numero telefonico, lasciando attivo il lato internet del contratto, che è stato successivamente rimodulato economicamente per rispecchiare l’utilizzo del solo internet".
Ma anche il collegamento Internt è su Telecom.
Ho contestato le fatture e le affermazioni, ma Fastweb mi ha risposto che:
"Due servizi, di diverse compagnie, possono coesistere sulla stessa utenza, perché connessi a differenti risorse, di conseguenza la fatturazione continua, in quanto il lato internet Fastweb risulta ancora attivo ed utilizzabile.
Ho inoltrato richiesta di chiusura del servizio Fastweb,
al fine di interrompere la fatturazione, come da lei richiesto.
Riceverà la fattura di conguaglio"
Mi sembra un abuso vero e proprio: cosa devo fare in più?
Rischio di finire in una lita di cattivi pagatori?
Grazie per il vs aiuto!
Silvio, da Firenze (FI)
Fastweb ha continutao a mandarmi fatture sostenendo che "a Fastweb sia pervenuta una richiesta di Number Portability Pura, e non Migrazione. Questo ha comportato lo spostamento del singolo numero telefonico, lasciando attivo il lato internet del contratto, che è stato successivamente rimodulato economicamente per rispecchiare l’utilizzo del solo internet".
Ma anche il collegamento Internt è su Telecom.
Ho contestato le fatture e le affermazioni, ma Fastweb mi ha risposto che:
"Due servizi, di diverse compagnie, possono coesistere sulla stessa utenza, perché connessi a differenti risorse, di conseguenza la fatturazione continua, in quanto il lato internet Fastweb risulta ancora attivo ed utilizzabile.
Ho inoltrato richiesta di chiusura del servizio Fastweb,
al fine di interrompere la fatturazione, come da lei richiesto.
Riceverà la fattura di conguaglio"
Mi sembra un abuso vero e proprio: cosa devo fare in più?
Rischio di finire in una lita di cattivi pagatori?
Grazie per il vs aiuto!
Silvio, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
non e' chiaro che tipo di servizio riceveva da Fastweb oltre all'adsl e se comunque Telecom e' stata chiaramente incaricata di sostituire il vecchio gestore, chiudendo con cio' contemporaneamente ogni rapporto con lui. In questa ipotesi l'inadempienza e' di Telecom come puo' vedere sulla ns scheda: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_18
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore Telecom con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni per inadempienza contrattuale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore Telecom con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni per inadempienza contrattuale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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