Fastweb e recesso entro 10gg

Ho richiesto un abbonamento JOY solo ADSL con Fastweb via internet, non ho il telefono ma c'è tutta la predisposizione e cavi. (probabilmente l'inquilino precedente utilizzava)
Finalmente 11/02/2013 mi arriva il messaggio che il servizio è attivo, effettivamente funziona (utilizzo il mio modem). Avendo problemi di stabilità, settandomi un adsl "bassa", non riuscendo a risolvere e quindi non essendo soddisfatto servizio/prezzo, decido di avvalermi del diritto di ripensamento entro 10gg (dall'attivazione, come previsto nel contratto). Anticipo per FAX il 18/02/2013 e il 20/02/2013 mando A/R.
Successivamente a marzo mi vedo detrarre (avevo il RID) 43,19 euro per una fattura Fastweb riferita al servizio di abbonamento periodo 08/02/2013 - 14/04/2013
mi sono attivato contattandoli per riavere il riaccredito, mi hanno detto che era automatico e che provvedevano (allo stato attuale non lo hanno ancora fatto) ora mi sono visto recapitare un fattura e bollettino postale (il RID l'ho bloccato per fortuna) di 71,31 euro con voci palesemente errate:
mi riaccreditano 18,68 euro per il periodo 27/03/2013 - 14/04/2013
addebito chiusura promozione joy al 27/03/2013 6.44 euro
importo dismissioni servizi FASTWEB 82,64 euro
s.s. 0,91 euro
il 27/03/2013 non mi risulta, forse è il giorno cui loro hanno effettivamente scollegato l'ADSL, ma io ho copia del FAX con il recesso inviata il 18/02/2013 e ricevuta raccomandata inviata il 20/02/2013, ricevuta da loro il 25/02/2013. Io non ho disdetto il contratto il 27/03/2013 ma ho usufruito del recesso nei tempi previsti!
il call center mi ha dato un numero di fax dell'amministrazione per mandare i miei chiarimenti, credo in buona fede che palesemente abbiano fatto confusione.
consigli sull'iter che devo seguire?
e magari cosa scrivere
Mauro, da Pordenone (PN)