Fastweb propone, ma non mantiene la parola

Salve ho un contratto voce / ADSL con fastweb da molti anni. fino all'anno scorso la mia zona non era raggiunta dalla fibra ottica quindi dovetti necessariamente sottoscrivere l'ADSL. nel mese di aprile 2016 ricevo via posta ordinaria una comunicazione personalmente indirizzata a me come cliente di fastweb con oggetto "LA FIBRA OTTICA di FASTWEB IN ARRIVO A SALERNO" "passerai alla fibra con connessione fino a 20 mbps download /10 mbps upload!". insomma una buona notizia? ma recatomi dapprima presso uno store Fastweb e poi dopo varie chiamate al call center venivo a sapere che alla la mia utenza voce/adsl la fibra ottica non può essere attivata. preciso che da qualche mese nel portone del mio palazzo è installata una centralina fastweb che fornisce fibra ottica ad altri condomini. alla fine fastweb mi dice che la proposta che ho ricevuto via posta è riservata solo alle nuove utenze ed essendo io un vecchio cliente non ne avrei diritto. tutto ciò ha dell assurdo. secondo loro dovrei disdire il mio contratto decennale che non prevede fibra ottica e attivarne uno nuovo magari a nome di mia moglie. come devo comportarmi? la loro lettera di proposta esplicita al passaggio da adsl a fibra non è vincolante? grazie
Lorenzo, da Salerno