Fastweb - no servizio - costo disattivazione

salve. Mia figlia ha un contratto adsl con Fastweb (offerta superweb) che la lega a loro per altri 12 mesi. Poichè il servizio è scadente (la velocità ridicola di navigazione non consente di fare nulla) vorrebbe cambiare provider, ma fastweb ha chiesto 98 euro per i costi di disattivazione. Ora, se il cittadino cambia per un suo sfizio è giusto anche pagare penali, ma in questo caso si cambia costretti dal non-servizio. Che è possibile fare ? siamo costretti a pagare i 98 euro? Vi allego un documento che rileva la velocità ridicola della connessione. grazie
Alessio, da Barberino Val D'elsa (FI)