Fastweb mancato rimborso deposito cauzionale

A fine settembre 2020 ho chiuso l'utenza Fastweb per la connessione ad internet nell'appartamento dove vivevo precedentemente. Mi venne detto che entro 30 giorni dalla chiusura del contratto mi sarebbe stato rimborsato il deposito cauzionale per mezzo di assegno circolare consegnato presso l'indirizzo dove l'utenza era attiva (tra l'altro loro richiesero un deposito cauzionale perché, senza darmi alcuna spiegazione, decisero deliberatamente di non accettare la mia richiesta di accredito delle bollette sul mio c/c nel momento in cui fu loro richiesta la voltura a mio nome). Spiegando ad un loro operatore che mi sarei trasferito in un altro appartamento e che quindi non avrei avuto modo di ritirare l'assegno, mi fu negata la possibilità di aggiornare la mia anagrafica per comunicare il nuovo indirizzo di recapito e sono stato rassicurato dallo stesso operatore dicendomi che, in caso di mancata riscossione sarei stato ricontattato per recapitare un nuovo assegno presso un nuovo indirizzo entro altri 30 giorni. Una volta chiusa l'utenza, hanno finalmente registrato il mio nuovo indirizzo ma, come mi è stato detto successivamente, il presunto assegno risulta essere stato comunque spedito a quello vecchio. Dopo diversi tentativi di chiarimenti contattando l'assistenza, l'unica cosa che ho ottenuto è stato il continuo (ed aggiungerei arbitrario) slittamento delle date per l'emissione e recapito del rimborso. Ad oggi non ho ricevuto né l'ultima fattura del conto né l'assegno, né presso il vecchio appartamento (i miei coinquilini ancora vivono lì e sono a conoscenza della situazione) né al mio nuovo indirizzo di residenza. Ho ricontattato l'assistenza Fastweb una settimana fa e mi hanno detto che devono riemettere l'assegno perché è passato troppo tempo dalla spedizione ed ovviamente non è stato consegnato. Adesso, le tempistiche risultano essere altri 60 giorni di attesa per la sola emissione dell'assegno ed ulteriori altri 60 giorni per la consegna. A me tutto ciò sembra solo una presa in giro. Non so più come comportarmi nei loro confronti.
Costantino, dalla provincia di TO