Cara ADUC
Fastweb - Mancata migrazione
Domanda
5 gennaio 2016
Buongiorno,
il 24 novembre u.s. ho sottoscritto, tramite operatore, un contratto con Fastweb chiedendo la migrazione del mio numero Infostrada.
Mi è invece stato assegnato un nuovo numero e in questo momento ho in essere entrambi i contratti.
Ho chiesto immediate spiegazioni tramite il servizio clienti ma non ho avuto riscontri.
Al momento del contatto per fissare l'appuntamento per l'installazione ho segnalato la cosa e sono stato tranquillizzato dall'operatore e successivamente dal tecnico che ha nuovamente riportato il numero sul verbale di installazione.
Il tutto senza effetti reali.
Una volta scoperto che mi era effettivamente stato assegnato un nuovo numero, ho presentato reclamo, respinto in quanto nella registrazione vocale, pur essendo citato il numero, non si fa riferimeto alla portabilità. Quindi per loro non l'avrei richiesta.
Però, come buona parte degli smartphone, anche il mio registra le chiamate.
Dalla mia registrazione risulta chiaramente che ho richiesto la portabilità e che l'operatore mi conferma il codice di migrazione, pur se poi non ne fa menzione al momento della stipula effettiva.
Come posso fare per ottenere quanto richiesto ed anche il rimborso delle bollette Infostrada che dovrò pagare per la mancata migrazione?
Grazie per un riscontro.
Domenico, da Torino (TO)
il 24 novembre u.s. ho sottoscritto, tramite operatore, un contratto con Fastweb chiedendo la migrazione del mio numero Infostrada.
Mi è invece stato assegnato un nuovo numero e in questo momento ho in essere entrambi i contratti.
Ho chiesto immediate spiegazioni tramite il servizio clienti ma non ho avuto riscontri.
Al momento del contatto per fissare l'appuntamento per l'installazione ho segnalato la cosa e sono stato tranquillizzato dall'operatore e successivamente dal tecnico che ha nuovamente riportato il numero sul verbale di installazione.
Il tutto senza effetti reali.
Una volta scoperto che mi era effettivamente stato assegnato un nuovo numero, ho presentato reclamo, respinto in quanto nella registrazione vocale, pur essendo citato il numero, non si fa riferimeto alla portabilità. Quindi per loro non l'avrei richiesta.
Però, come buona parte degli smartphone, anche il mio registra le chiamate.
Dalla mia registrazione risulta chiaramente che ho richiesto la portabilità e che l'operatore mi conferma il codice di migrazione, pur se poi non ne fa menzione al momento della stipula effettiva.
Come posso fare per ottenere quanto richiesto ed anche il rimborso delle bollette Infostrada che dovrò pagare per la mancata migrazione?
Grazie per un riscontro.
Domenico, da Torino (TO)
Risposta ADUC
il problema della doppia fatturazione in caso di migrazione (o mancata migrazione) purtroppo è molto frequente. Non è chiaro se la colpa è del vecchio gestore, che ha ignorato la migrazione, oppure del nuovo gestore che non ha debitamente comunicato al vecchio la migrazione. Al contrario, è chiara la responsabilità del nuovo gestore per l'attivazione di una numerazione nuova.
Quindi, le consigliamo di fare quanto segue:
1. inviare un'intimazione AD ENTRAMBI I GESTORI con raccomandata a/r, chiedendo a ciascuno per le proprie responsabilità, lo storno e rimborso della doppia fatturazione, la cessazione di ogni rapporto contrattuale col gestore che le ha affibbiato una nuova numerazione, e gli indennizzi per ritardata attivazione e assegnazione di numerazione non richiesta:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Quindi, le consigliamo di fare quanto segue:
1. inviare un'intimazione AD ENTRAMBI I GESTORI con raccomandata a/r, chiedendo a ciascuno per le proprie responsabilità, lo storno e rimborso della doppia fatturazione, la cessazione di ogni rapporto contrattuale col gestore che le ha affibbiato una nuova numerazione, e gli indennizzi per ritardata attivazione e assegnazione di numerazione non richiesta:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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