Cara ADUC
Fastweb esasperante e inadempiente
Domanda
25 agosto 2013
Fastweb riesce a farci cambiare gestore promettendoci una linea ADSL
rapida: 20 Mega ( Contratto Super Surf 20 Mega). Non ci crediamo
molto così ci fanno fare un test dove mostrano che la linea è coperta
dai 20 Mega (allegato).
Fastweb ci sospende la linea telefono e adsl per 12 giorni (dal 08/08/2013)
Poi ci collega. Finito lì? No, la linea, quando funziona, va ad un massimo di 2,75 Mega ( allegato), altro che i 20 Mega promessi (con minimo di 6 garantito!)! La consideriamo una vera truffa. Vorremmo tornare al vecchio gestore Telecom. Ci stanno prendendo in giro da troppi giorni. Allegata lettera del 16/08/2013. Abbiamo già compilato modulo UG e GU5 per l'interruzione, dobbiamo compilarlo anche per il disservizio a pagamento?
Cordiali saluti
Gianfranco, da Venezia (VE)
Fastweb ci sospende la linea telefono e adsl per 12 giorni (dal 08/08/2013)
Poi ci collega. Finito lì? No, la linea, quando funziona, va ad un massimo di 2,75 Mega ( allegato), altro che i 20 Mega promessi (con minimo di 6 garantito!)! La consideriamo una vera truffa. Vorremmo tornare al vecchio gestore Telecom. Ci stanno prendendo in giro da troppi giorni. Allegata lettera del 16/08/2013. Abbiamo già compilato modulo UG e GU5 per l'interruzione, dobbiamo compilarlo anche per il disservizio a pagamento?
Cordiali saluti
Gianfranco, da Venezia (VE)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r intimando il ripristino dell'utenza con il gestore precedente ed i danni per l'interruzione del servizio (Euro 15 al giorno):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Infine, faccia subito una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato per pratica commerciale scorretta: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r intimando il ripristino dell'utenza con il gestore precedente ed i danni per l'interruzione del servizio (Euro 15 al giorno):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Infine, faccia subito una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato per pratica commerciale scorretta: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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