far valere garanzia - non rispondono

Buongiorno,
mia moglie deve far valere la garanzia su un iPhone ricondizionato comprato lo
scorso febbraio via internet.
Sostanzialmente il problema è che non rispondono né alle email né al telefono; non posso spedire direttamente l'iPhone guasto perché nelle loro regole della garanzia c'è scritto di contattarli per farsi dire dove portarlo o spedirlo. Immagino che l'unica cosa da fare sia inviare una diffida tramite raccomandata o meglio ancora tramite pec (visto che mia moglie ha una casella pec). Il sito da cui fu comprato l'oggetto è www.granderisparmio.it mentre la ditta, stando alla fattura, si chiama OKB Srls. In fondo copio l'email (non certificata) che inviai loro il 24 novembre.
Cordialmente,
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Buongiorno,
nel febbraio scorso comprai da voi un iPhone SE che da una settimana non
funziona solo perché non riesce più a caricarsi; tengo a precisare che la batteria funziona benissimo; dopo 2 giorni senza ricaricarsi il livello di carica è sceso fino a zero e adesso non si accende più.
Il problema non può essere negli accessori di ricarica perché ne ho provati 3
diversi, tutti originali Apple; la porta di ricarica non sembra sporca: ho cercato di guardare bene dentro con una luce forte. A volte, finché era acceso, appena inserito il connettore iniziava a ricaricarsi ma poco dopo smetteva.
Siccome è ancora in garanzia vorrei sapere dove devo spedirlo/portarlo per la
riparazione o sostituzione. Vi prego di rispondere velocemente. L'iPhone è stato in realtà acquistato da mia moglie Maria Grazia De Paulis e la relativa fattura/ricevuta è la numero 7 in data 05/03/2019.
Cordiali Saluti
Nicola (PI)