EuropCar

Buongiorno.
Il giorno 17 di Dicembre effettuo una prenotazione con EuropCar tramite il loro sito. Fruisco di una promozione che prevede la possibilità di noleggiate una Fiat 500 per il week-end a soli 31 euro. La cosa mi rende particolarmente felice perchè in quel fine settimana arrivava la mia mamma a trovarmi ed ero contento di poterla andare a prendere in auto alla stazione di Lucca per poi dirigerci al mare. In data 19/12 vado nella filiale EuropCar qui di Lucca e nel momento in cui la ragazza mi dice che devono trattenermi una quota dalla carta di credito mi fa notare che quella che possiedo (carta Smart Compass) non è valida in quanto non ha i caratteri numerici in rilievo. A quel punto inizio a spiegarle che fa parte del circuito Mastercard, che non è una prepagata, non è una Electron, che può tranquillamente bloccare la cifra che le serve e bla bla bla. Lei dice che non può accettarla e basta. Le faccio notare che qualche tempo prima un suo collega aveva accettato la mia carta: al che lei prova a chiamarlo al tel ma dice che è staccato e che probabilmente l'ha accettata perchè mi hanno dato una macchina di loro proprietà (?). Poi aggiunge che dovrei appoggiarmi a qualcuno e farmela prestare, ma le rispondo che tutti i miei familiari stanno a Torino. Detto questo, non essendoci soluzione al problema (che in realtà non è un problema) sono costretto a girare i tacchi ed andarmene con tutta la mia incredulità. Lascio poi perdere e mi dirigo alla stazione dei treni. Per me sarebbe tutto finito lì, se non avessi visto poco fa l'estratto conto della mia carta: in pratica, i 31 euro che il sito mi aveva trattenuto il 17/12 mi erano stati restituiti, ma me ne sono stati addebitati il 19/12 ben 50 di euro. Perchè? E allora ecco che mi viene in mente che la ragazza, prima di congedarmi, mi aveva chiesto se volevo rinunciare al noleggio visto che non avevo la carta "giusta" e io ovviamente ho detto di sì. Lei però non mi ha detto che avrei avuto un addebito.
Quindi, a questo punto, soprassedendo al fatto che sul sito non viene mai chiesto di portare dietro con se una carta con numeri in rilievo e soprassedendo alla perdita di tempo che ho avuto nell'andare lì, vorrei almeno che non mi venissero presi 50 euro come indennizzo per una colpa che non ho. Se ho rinunciato al servizio è solo per la conseguenza che loro hanno rinunciato ad accettare la mia validissima carta di credito.
Cosa posso fare per riavere i soldi che ingiustamente mi hanno preso? Ma soprattutto come possiamo agire per fare in modo che EuropCar sia trasparente con i propri clienti? Si leggono lamentele ovunque: non sarebbe il caso che qualcuno intervenisse per mettere ordine?
Grazie.
Silvio, da Lucca (LU)