Cara ADUC
EURONICS SERENISSIMA 6
Domanda
16 aprile 2021
Buongiorno, ho acquistato un'asciugatrice per € 959 da Euronics
sottoscrivendo l estensione di garanzia Serenissima 6 che ho
dovuto attivare per un guasto. Mi hanno mandato un tecnico che non
tratta il marchio e che non sapendo cosa fare ha prelevato la
macchina per visionarla nei suoi locali. Dopo 10 giorni ricevo dall'assicurazione la mail in calce"Buongiorno, la presente per
aggiornarLa sulla pratica in oggetto: abbiamo ricevuto dal Centro
Assistenza il preventivo antieconomico per la riparazione del
prodotto. Potrà decidere se ricevere la serena card dell'intero
plafond a sua disposizione pari a € 479,50 o se riparare con la
differenza a carico di € 159,24.Nel caso volesse accettare la
Serena Card sarà sufficiente un suo contatto telefonico al numero
02 943634 al Servizio Serena che provvederà all'invio della Card.
Nel caso volesse riparare dovrà inviare una email a
****@solfac.it con l'accettazione dei
costi a Suo carico e un documento di identità".
Ho risposto che accettavo la Serena Card e che comunque dovevano restituirmi l' asciugatrice di mia proprietà, ricevendo questo per risposta "Gentile Cliente buonasera, per il corretto prosieguo della pratica necessitiamo:
- accettazione della Serena card indicante l'importo - l'indirizzo completo di dove vuol ricevere la Serena card
- la copia del Suo documento d'identità
Le ricordiamo che le condizioni contrattuali prevedono che, il vecchio prodotto, per poter emettere la serena card rimanga al centro Assistenza intervenuto."
Considerato il tutto non è illegale che mi chiedano di pagare un contributo per la riparazione visto che per loro stessa ammissione il prodotto è riparabile ed addirittura possano tenersi la mia asciugatrice? A cosa serve questo servizio se alla fine è sempre e solo il cliente che paga senza che gli venga reso noto l' importo totale della riparazione. Cosa posso fare per farmi rendere la mia asciugatrice? Lo so che lo hanno scritto sul contratto, ma sinceramente la trovo un'appropriazione indebita, senza parlare della maleducazione delle persone preposte e dalla scarsa professionalità. Ringraziandovi anticipatamente resto in attesa di un vostro consiglio.
Giovanni, dalla provincia di SV
Ho risposto che accettavo la Serena Card e che comunque dovevano restituirmi l' asciugatrice di mia proprietà, ricevendo questo per risposta "Gentile Cliente buonasera, per il corretto prosieguo della pratica necessitiamo:
- accettazione della Serena card indicante l'importo - l'indirizzo completo di dove vuol ricevere la Serena card
- la copia del Suo documento d'identità
Le ricordiamo che le condizioni contrattuali prevedono che, il vecchio prodotto, per poter emettere la serena card rimanga al centro Assistenza intervenuto."
Considerato il tutto non è illegale che mi chiedano di pagare un contributo per la riparazione visto che per loro stessa ammissione il prodotto è riparabile ed addirittura possano tenersi la mia asciugatrice? A cosa serve questo servizio se alla fine è sempre e solo il cliente che paga senza che gli venga reso noto l' importo totale della riparazione. Cosa posso fare per farmi rendere la mia asciugatrice? Lo so che lo hanno scritto sul contratto, ma sinceramente la trovo un'appropriazione indebita, senza parlare della maleducazione delle persone preposte e dalla scarsa professionalità. Ringraziandovi anticipatamente resto in attesa di un vostro consiglio.
Giovanni, dalla provincia di SV
Risposta ADUC
il problema è che la legge in merito non la tutela al di là di quanto previsto in contratto. Se lei rileva delle loro inadempienze, potrà contestarle in base al contratto, altrimenti no. Trattasi infatti di garanzia convenzionale (o contrattuale), e quindi è il contratto che fa legge tra le parti.
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