Euronics prenota e ritira

circa un mese fa ho prenotato presso Euronics, con il servizio ordina e ritira in negozio, una caffettiera lavazza minu comprensiva di 64 capsule e due tazzine in omaggio, al prezzo di euro 39,90. Dopo aver ricevuto conferma della disponibilità al ritiro presso il negozio da me indicato, mi sono recata presso la sede di Via Fosso del Torrino. Della caffettiera non c'era nessuna traccia, anzi interpellato il magazzino mi hanno confermato che tale articolo non era disponibile e che più persone si erano presentate senza trovarlo. Sono stata invitata a contattare il servizio clienti, senza ricevere alcuna spiegazione, nonostante i ripetuti solleciti. Cosa posso fare? allego copia delle mail inviate.
Margherita, da Roma (RM)