Estra e chiusura utenza

In data 1 Marzo 2017 sono passato dalla compagnia di fornitura energia elettric "+energia" alla compagnia "Estra". Nel mese di Marzo ricevevo bolletta di chiusura della vecchia compagnia. Nella bolletta in questione, con scadenza 30.03.2017 sotto la voce altri oneri compare la suddetta dicitura: "Applicazione penale mancato rispetto termini di preavviso" con riferimento all'art. 15 Dpr 633/7".
La penale è della non modica cifra di 250 euro.
Subito mi sono attivato contattando il vecchio fornitore per avere delucidazioni e la risposta è stata che la penale viene applicata per legge quando il nuovo fornitore non comunica entro i termini di legge il preavviso di recesso al vecchio fornitore.
Contattavo quindi il nuovo fornitore Estra chiedendo che potesse farmi pervenire i documenti con cui hanno comunicato il recesso, gli stessi mi rispondevano il 10 maggio inviandomi quella che secondo loro era la documentazione idonea da mostrare al vecchio fornitore.
Prontamente rigiravo il tutto al vecchio fornitore che però mi rispondeva che la comunicazione di recesso era errata perchè inviata via pec ad un indirizzo non corretto, e quindi essi non l'avrebbero mai ricevuta. Di conseguenza la penale pendente sul cliente sarebbe sempre valida.
Vorrei sapere come mai tale penale debba ricadere sul consumatore quando il problema è evidentemente scaturito da un errore di comunicazione tra due compagnie private.
Preciso che con la vecchia compagnia ho provveduto a pagare tutti i consumi ma nonostante i solleciti mi sto rifiutando di pagare la secondo me ingiusta penale di 250 euro, che grava tra l'altro su un intestatario ultrasettantenne che vive solo della sua pensione.
Preciso inoltre che con la vecchia compagnia non avevo nessun vincolo di durata quindi potevo disdire il contratto in qualsiasi momento.
Vorrei sapere se c'è un modo per risolvere quanto prima questo disdicevole problema, visto che la vecchia compagnia ci ha già mandato avvisi di mora e mio nonno è molto spaventato da ciò.
Grazie mille per l'attenzione.
Samuele, da Forte Dei Marmi (LU)