Estinzione di conto corrente problematica

Sono cliente Hello Bank e per la disperazione sto cercando di chiudere il conto. Essendo la versione online di BNL rispondono o via chat, via telefono, con le segnalazioni dal sito, ma ogni volta ho a che fare con incompetenti che sembra scelgano a caso la risposta.
Oltre a mandare una pec di reclamo alla banca ci sono altri mezzi, esposti, segnalazioni che posso fare?
Se ci fossero ostruzionismi per la chiusura del conto o ulteriori problemi che cosa posso fare?
Paola, da Brusimpiano

Risposta:
La pec ha valore, ed eventuali ritardi nell'estinzione non devono provocare addebiti come anche disguidi al cliente.
Nel caso potrà rivolgersi all'Arbitro bancario:
http://sosonline.aduc.it/scheda/arbitro+bancario+finanziario_16598.php
E potrà anche segnalare alla Banca d'Italia:
https://www.bancaditalia.it/servizi-cittadino/servizi/esposti/index.html