Estensione di garanzia Eprice

Buongiorno. Ho un problema. Nel 2017 ho acquistato un forno combinato microonde dall’eco merce EPRICE. Visto che trovo utile assicurate un elettrodomestico dopo la garanzia normale ho pensato di attivarne l’estensione di tre anni fino al 18 dicembre 2022. Ora che succede come da email a EPRICE contatto l’azienda che fa fede a questa garanzia (che si chiama 500+ e copre fino a 500 euro di guasti), il cui nome è “installo” il cui riferimento è: www.installo.it. Dopo una settimana non rispondono per cui mando una raccomandata 1 con ricevuta di ritorno e oggi mi rispondono. A questo punto leggendo l’email che vi allego come file mi cadono le braccia dopo molti discorsi che EPRICE e Installo sono in crisi mi dicono che tutt’al più mi ridanno i dindi dell’assicurazione da me pagata ma non mi garantiscono nulla.
Ma è una cosa normale? Almeno aiutatemi che scrivo una lettera ad EPRICE come consumatore lamentandomi di questa cosa e non comprerò più nulla da loro poiché in ogni caso non c’è stata serietà con il servizio promesso. Fatemi sapere il vostro consiglio vi allego come file la loro risposta alla mia email.
Fabrizio, dalla provincia di BL