estensione garanzia elettrodomestici

Buongiorno,
in data 23/11/2009, acquistavo da ecommerce Starstore.it una serie di elettrodomestici. Tra i quali una lavastoviglie Rex tt990 valore 490 euro circa, per la quale richiedevo, dietro pagamento di 39 euro l'estensione della garanzia 2+3,come si evince dalla fattura in allegato. Oggi (30 ottobre), a distanza di quasi 5 anni, la lavastoviglie ha subito un guasto e convinto di essere coperto dalla garanzia ho contattato il numero verde 800090737.
L'operatore da subito mi ha richiesto il codice di un coupon, per verificare l'attivazione dell'estensione in questione. Ma tale coupon, per non precisati motivi non è in mio possesso e che a memoria, non mi sembra di aver mai ricevuto. Preciso che ho tutto il corredo di libretto d'uso, viti e quant'altro in dotazione, ma nessun coupon. Quindi l'operatrice mi dice che non possono aiutarmi e che devo rivolgermi al rivenditore. A quest'ultimo ho già fatto nell'ordine, 2 telefonate, dove rispondono operatori che non sanno nemmeno il loro nome e 2 mail al [email protected], dove rivendico, al di là dell'attivazione mediante coupon, il fatto di aver pagato 39 euro a fronte di vedere in fattura la rispettiva dicitura, invitandoli a contattarmi sul cellulare personale.
-possibile che la fattura non sia sufficiente a darmi il diritto di fruire della garanzia pagata?
Come mi consigliate di procedere? Concludo dicendo che NON vorrei fargliela passare liscia, costi quel che costi!!
Saluti
Francesco, da Genova